Часто задаваемые вопросы 2

Туры и бронирование

Как я могу забронировать тур?

Вы можете забронировать наши туристические предложения прямо на  сайте. Если вы хотите забронировать индивидуальный тур, вы можете отправить нам письмо по электронной почте, и мы будем рады создать для вас маршрут.

Сколько туристов обычно принимают участие в наших турах?

Наши приватные туры и экскурсии предназначены только для тех гостей, которые забронировали для себя тот или иной тур. Если вы один, в экскурсии будут принимать участие  только вы и ваш гид. Если вы пара – только вы двое и ваш гид, и так далее. Мы считаем, что это лучший вариант тура, так как он может быть персонализирован для вас, а также идти в любом темпе за вашими пожеланиями.

Могу ли я присоединиться к туру другого человека / группы?

Вы не можете присоединиться к туру другого человека / группы. Мы предлагаем и рекламируем только приватные туры, и большинство наших клиентов бронируют у нас именно по этой причине, поэтому мы не можем добавлять дополнительных людей в их туры.

Когда вы проводите туры?

Мы проводим туры и экскурсии круглый год, в любую погоду и даже в праздничные дни. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы планируете бронировать в праздничные дни и не знаете, предлагаем ли мы что-нибудь в выходные. Чтобы убедиться, что тур доступен, мы рекомендуем забронировать как можно раньше и внести предоплату.

Могу ли я запланировать тур в любое время суток?

Теоретически мы можем запланировать тур на любое время суток. На нашем сайте указано рекомендованное время начала тура. Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите начать в другое время, указав детали в комментариях вашей формы бронирования или по электронной почте. Как правило, мы будем рады начать в любое время дня с 8:00 до 20:00, но это зависит от доступности.

В определенных турах мы зависим от времени работы мест, которые мы посещаем. В этом случае мы сообщим вам, возможно ли предлагаемое вами время или нет.

Тур, включающий походы в ночные клубы Львова, конечно, тоже может начаться немного позже, чем обычно.

На каких языках проводятся туры?

Мы начинали нашу работу с акцентом на качественные туры на английском и немецком языках. Конечно, почти все наши гиды говорят на украинском и русском. Обычно мы обновляем наш сайт с точными предложениями как можно скорее, но если вам нужен другой язык, вы всегда можете спросить об этом. В перспективе мы планируем добавить польский и некоторые другие языки. И мы хотели бы предложить туры на литовском языке, но здесь не так много людей, которые говорят на нем и могут работать здесь гидом. Если вы знаете хорошего гида с отличными языковыми навыками, который ищет работу, мы всегда рады совету!

Вы предлагаете автомобильные туры?

Наши основные туристические предложения по Львову – это приватные пешеходные экскурсии. Вы откроете для себя Львов и узнаете его как местные жители.

Для людей с ограниченными физическими возможностями мы предлагаем гольф-машины в сотрудничестве с нашими партнерами. За это взимается дополнительная плата.

Если вы предпочитаете туры за чертой города, мы можем предложить вам множество вариантов экскурсий на автомобиле или минивэне.

Вы предлагаете автобусные туры?

Если вы ищете тур для большой группы, мы можем предоставить это для вас. Мы предоставим вам гида, транспорт, а также сделаем бронирования в ресторане или купим билеты в театр. Если у вас есть пожелания или дополнительные вопросы к бронированию, пожалуйста, напишите как можно больше деталей через нашу контактную страницу.

Сервис и услуги

Что включено в стоимость в наших приватных турах?

– Внимание вашего опытного гида на протяжении всего тура (если это приватная пешеходная экскурсия, на ней будут присутствовать только те, кого вы забронируете).

– В наши приватные туры входит трансфер из вашего отеля, если этот отель находится в Старом городе Львова. Если нет, вас все равно можно будет забрать в отеле за пределами Старого города Львова, если вы оплатите расходы нашего гида (транспорт, дополнительное время).

– Входные билеты. Мы включаем их в стоимость тура, чтобы избежать проблем.

– Возможность обратиться за советом к специалисту, с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть о Львове или Украине до и после тура, по электронной почте.

– Стоимость любого общественного транспорта (метро, автобус), необходимого во время пешеходной экскурсии.

Что НЕ включено в стоимость тура?

– Стоимость любой еды или напитков, которые вы потребляете во время пешеходной экскурсии, например, кофе или обед. Еда и напитки во Львове собственно дешевы, и мы бы никогда не посоветовали бы вам места, в которые не пошли бы сами.

– Дополнительный транспорт, который вам требуется.

– Если вы хотите изменить маршрут тура, пропустить часть прогулки с транспортом, разделить более длинный тур (скажем, тур на целый день) на два более коротких тура, в течение двух разных дней, за это взимается небольшая дополнительная плата.

Входят ли чаевые в стоимость тура?

Нет. Чаевые для наших гидов не включены. Мы приветствуем чаевые на ваше усмотрение. Тем не менее, наши гиды всегда рады чаевым, таким образом, они понимают, что сделали действительно прекрасную роботу.

Оплата

Как я могу оплатить тур?

Для бронирования тура мы требуем, чтобы он был оплачен во время бронирования. Это единственная гарантия для вас получить тур, который вы забронировали.

Вы также можете оплатить тур наличными в начале тура. Но в этом случае вам нужно будет купить нашу страховку отмены-онлайн. Эта страховка освобождает вас от любых штрафов за отмену. Никаких вопросов не будет задано. Никакой другой оплаты не потребуется.

Для сложных туров мы требуем предоплату, которую вы должны заплатить, когда вы согласились с предлагаемым нами маршрутом и условиями. Предоплата может варьироваться от 10% до 100%, в зависимости от тура.

Могу я оплатить кредитной картой?

Да, мы предлагаем оплату кредитной картой. Вы можете оплатить кредитной карточкой с помощью MasterCard и VISA.

Должен ли я платить в евро?

Вы можете платить в евро, долларах США или в украинских гривнах. Мы просто указываем цены в евро, потому что это стабильная валюта. Вам не нужно менять валюту в евро, чтобы заплатить нам. Вы можете оплатить онлайн во многих валютах или наличными по текущему обменному курсу к евро, установленному обменным пунктом во Львове.

Отмена бронирования

Что будет, если я опоздаю на экскурсию?

Если вы опоздали на тур на 15 минут, то ваш гид / транспорт, конечно же, будет ждать вас и продолжит экскурсию в обычном режиме.

Если вы опоздали более чем на полчаса, то, возможно, не имеет смысла продолжать тур, как планировалось (а также, если был нанят частный транспорт). Вместо этого мы, вероятно, предложим попробовать перенести тур, или в некоторых случаях единственный вариант – это отменить тур. Если опоздание или последующее аннулирование находятся вне вашего контроля, мы рассмотрим вашу ситуацию лично, чтобы выяснить, можем ли мы предложить какую-либо форму частичного возмещения.

Во всех случаях опоздания (и даже в ОЧЕНЬ редком случае, когда ваш гид или транспорт опаздывают), пожалуйста, позвоните нам как можно скорее по телефону + 380-67-201 5297, чтобы сообщить нам.

Пожалуйста, также убедитесь, что ваши часы переведены в правильный часовой пояс. Иногда гости забывали переключаться. Вы всегда можете спросить текущее время в вашем отеле.

Если я отменю тур, вы предлагаете возмещение?

Да, мы вернем вам деньги в соответствии с нашей политикой отмены бронирования. Сумма возврата зависит от того, когда вы отмените тур. Если вы хотите вернуть свои деньги, мы предлагаем страховку отмены для всех туров. Если это не было предложено вам, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Погода

Что произойдет, если в день тура пойдет дождь?

Если в день вашего тура пойдет дождь, вам не о чем беспокоиться! Мы рекомендуем вам одеть подходящую обувь для такой погоды. В качестве услуги для наших гостей, мы всегда будем рады предоставить вам наши зонтики Lviv Buddy.

Если будет настоящая гроза с предупреждением о суровой погоде, мы можем отменить тур. В этом случае мы сообщим вам об этом как можно скорее. После этого вы имеете право на возмещение или перенесение тура, если это возможно.

Что нам делать, если в день тура на улице очень холодно?

Мы провели многочасовые пешеходные экскурсии при температуре значительно ниже 0 градусов по Цельсию. Мы не против холодной погоды и просто рекомендуем вам одеться потеплее.

Во время тура мы остановимся на кофе, как и всегда, и в целом мы посетим больше мест внутри различных музеев и галерей, чем обычно.

Подготовка

Сколько пеших прогулок включает в себя тур?

Наши 3-часовые туры обычно включают в себя около 3 км ходьбы.

Туры на целый день могут охватывать около 7 км ходьбы.

Все туры, как правило, включают в себя кофе-брейк, туры на целый день также включают в себя обеденный перерыв, так что есть много возможностей отдохнуть по пути.

Конечно, так как это полностью частный тур, мы проведем эскурсию в комфортном вам темпе и всегда сможем остановиться в случае необходимости.

Если необходимо или если мы видим, что скорость тура слишком медленная для маршрута, мы можем заказать для вас такси и сократить путь.

Что я должен взять с собой на экскурсии?

Пожалуйста, приходите в удобной обуви. Когда солнечно, мы рекомендуем одеть солнцезащитные очки и нанести немного солнцезащитного крема.
Для перерыва на кофе, покупки подарков по дороге или вызова такси мы предлагаем иметь при себе определенную сумму в украинской гривне (местная валюта). Если вы хотите дать вашему гиду чаевые, лучше всего сделать это в гривнах.

Встреча с вашим гидом

Где будет начинаться мой тур?

Все наши туры обычно начинаются у фонтана “Амфитрита” рядом с Театром Пива “Правда” на площади Рынок. Если это приватный тур, мы можем забрать вас в вашем отеле. Если вы остановились в отеле в центре Львова, то эта услуга бесплатная.

Есть несколько специальных экскурсий, где место встречи находится там, где предназначено проведение тура. Например, для тура по Лычаковскому кладбищу мы встретим вас у входа на кладбище. Все места встреч указаны на страницах туров.

Где заканчиваются туры?

Наши гиды обязательно вернут вас в центр Львова и покажут, как дойти до площади Рынок. Если вы хотите, они также могут заказать вам такси до вашего отеля или в другое место. Просто сообщите нам об этом. В некоторых случаях за это может взиматься дополнительная плата.

У вас закончились вопросы и вы готовы начать свой тур?