Часто задаваемые вопросы по турам
Туры и бронирование
Как я могу заказать тур?
Вы можете забронировать наши предложения туров прямо на сайте и зарезервировать их там. Если вы хотите индивидуальный тур, вы можете отправить нам электронное письмо, и мы будем рады составить для вас маршрут.
Сколько людей обычно бывает в ваших турах?
Наши частные туры предназначены только для людей, для которых вы бронируете билеты. Если вы один, это будете только вы и ваш гид. Если вас двое, то только ваша пара и ваш гид и так далее. Мы считаем, что это лучший тип тура, чтобы его можно было персонализировать для вас, продвигаться в собственном темпе и полностью сосредоточиться на своем гиде на протяжении всего тура.
Могу ли я присоединиться к туру другого человека / группы?
Вы не можете присоединиться к туру другого человека / группы. Мы предлагаем и рекламируем только частные туры, и большинство наших клиентов бронируют у нас именно по этой причине, поэтому мы не можем добавлять дополнительных людей в их туры.
Когда проходят предлагаемые вами туры?
Наши туры проходят буквально круглый год, в любую погоду и даже в праздничные дни. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы планируете бронировать на праздники и не уверены, предлагаем ли мы что-нибудь в эти дни. Мы почти всегда находим решение, хотя иногда нам может потребоваться, чтобы вы проявили немного гибкости.
Чтобы экскурсия была доступна, рекомендуем бронировать ее как можно раньше и вносить предоплату. Первое бронирование обслуживается первым.
Могу ли я запланировать тур на любое время суток?
Теоретически мы можем запланировать тур на любое время суток. Мы просто хотели упростить нашу систему бронирования и поэтому рекомендуем время начала. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите начать в другое время, в разделе комментариев вашей формы бронирования или когда вы связываетесь с нами по электронной почте. Как правило, мы будем рады начать в любое время дня с 8:00 до 20:00, но это зависит от наличия свободных мест.
В некоторых турах мы зависим от часов работы мест, которые мы посещаем. В этом случае мы сообщим вам, возможно ли предложенное вами время.
Экскурсия, включающая в себя ночную жизнь Львова, конечно же, может начаться немного позже обычного.
На каких языках вы предлагаете туры?
Мы начинали Lviv Buddy Tours с упором на качественные туры на английском и немецком языках. Однако почти все наши гиды, конечно же, свободно говорят на украинском и русском языках. Обычно мы обновляем наш веб-сайт нашими точными предложениями как можно скорее, но если вам нужен другой язык, вы всегда можете уточнить. В долгосрочной перспективе мы планируем добавить к нашим предложениям польский и некоторые другие языки. Мы хотели бы также предлагать туры на литовском языке, но есть не так много людей, которые говорят на этом языке и могли бы быть здесь гидом. Если вы знаете хорошего гида с отличным знанием языка, который ищет работу, мы всегда будем рады рекомендации!
Вы предлагаете автомобильные туры?
Наши основные туристические предложения по Львову — это частные пешеходные экскурсии. Мы считаем, что они дают самые особенные впечатления, когда вы посещаете Львов. Вы откроете для себя Львов лично, так же, как его видят местные жители.
Однако для некоторых туров требуется транспорт, и мы можем им воспользоваться при необходимости.
Для людей с ограниченными физическими возможностями мы предлагаем в сотрудничестве с нашими партнерами трансфер гольфмобилем. За это взимается дополнительная плата.
Если вы хотите в тур за пределами Львова, мы можем предложить индивидуальные туры на автомобиле или минивэне.
Вы предлагаете автобусные туры?
Если вы ищете тур для большой группы, мы можем вам его предоставить. Мы организуем услуги гида, транспорта, а также бронируем столики в ресторанах. Если вы хотите получить персональное предложение, пожалуйста, напишите как можно больше деталей вашего запроса в наш офис через нашу страницу контактов.
Включенные услуги
Что входит в ваши частные туры?
— Безраздельное внимание вашего опытного гида — носителя английского языка — на протяжении всего тура (это частная пешеходная экскурсия, поэтому в ней будут участвовать только люди, для которых вы заказываете тур).
— В наши частные туры входит трансфер из вашего отеля, если этот отель находится в Старом городе Львова. В противном случае вас все равно могут встретить в вашем отеле за пределами Старого города Львова, если вы покроете расходы нашего гида (транспорт, дополнительное время).
— Входные билеты в посещаемые на экскурсии места. Мы включаем их в стоимость тура, чтобы не было проблем.
— Возможность попросить совета нашего эксперта по ЛЮБЫМ вопросам о Львове или Украине до и после тура по электронной почте.
— Стоимость любого общественного транспорта (электротранспорт, автобус), необходимого ВО ВРЕМЯ пешеходной экскурсии.
Что НЕ входит в стоимость тура?
— Стоимость еды или напитков, которые вы потребляете во время пешеходной экскурсии, например, во время перерывов на кофе или обед. Но еда и напитки во Львове дешевые, и мы никогда не отвезем вас в места, которые мы считаем плохими.
— Дополнительный транспорт, который вам нужен.
— Если вы хотите изменить маршрут тура, пропустить части прогулки с транспортом, разделить более длительный тур (например, тур на целый день) на два более коротких тура, проводимых в течение двух разных дней, взимается небольшая дополнительная плата.
Чаевые включены в тур?
Нет. Чаевые для гидов не включены. Вы можете оставить какую-либо сумму на ваш выбор. Однако наши гиды всегда рады чаевым. Ведь так они точно будут знать, что вы действительно провели время в их компании хорошо.
Оплата
Как я могу оплатить тур?
Для бронирования тура необходимо, чтобы он был оплачен во время бронирования. Это единственная гарантия того, что вы получите заказанный тур.
Вы также можете оплатить тур наличными в начале тура. Но для этого вам нужно будет хотя бы купить нашу страховку на случай отмены онлайн. Эта страховка освобождает вас от каких-либо штрафов за отмену бронирования. Без вопросов. Никаких других платежей не требуется.
Для сложных туров мы требуем предоплату, которую вам необходимо внести, когда вы согласитесь с предложенным нами маршрутом и условиями. Предоплата может составлять от 10% до 100% в зависимости от тура.
Могу я заплатить кредитной картой?
Да, мы предлагаем оплату кредитной картой через нашего партнера по оплате. Вы можете оплатить картой MasterCard и VISA.
Я должен платить в евро?
Нет. Вы можете оплатить в евро, долларах США или в украинских гривнах. Мы просто указываем цены в евро, потому что это стабильная валюта. Для оплаты вам не нужно переходить на евро. Вы можете оплатить онлайн во многих валютах или наличными по текущему обменному курсу к евро, установленному на обменном пункте во Львове.
Отмена тура
Что делать, если я опаздываю на тур?
Если вы опоздали на экскурсию на 15 минут, то ваш гид/транспорт, конечно, будет ждать вас, и тур продолжится в обычном режиме. Ваш гид все равно проведет вам полный тур.
Если вы опоздали более чем на полчаса, то, возможно, нет смысла продолжать тур в соответствии с планом (а также, если для вас был нанят частный транспорт, чтобы доставить вас к началу тура — он почти наверняка уедет при таком большом опоздании). Вместо этого мы можем предложить изменить порядок тура, или в некоторых случаях единственный вариант для вас — это отменить тур. Если опоздание или последующая отмена не зависят от вас, мы рассмотрим вашу ситуацию отдельно, чтобы узнать, можем ли мы предложить какую-либо форму частичного возмещения.
Во всех случаях опоздания (и даже в ОЧЕНЬ редком случае, когда оказывается, что ваш гид или нанятый транспорт опаздывает), пожалуйста, позвоните нам как можно скорее по телефону + 380-67-201 5297, чтобы сообщить нам об этом.
Также убедитесь, что на часах установлен правильный часовой пояс. Иногда гости забывали перевести время. Вы всегда можете узнать текущее время в отеле.
Если я отменю тур, вы предлагаете возмещение?
Да, мы вернем вам деньги в соответствии с нашей Политикой отмены. Сумма возврата зависит от того, когда вы откажетесь от тура. Если вы хотите вернуть свои деньги, мы предлагаем страховку на случай отмены всех туров. Если вам ее не предложили, свяжитесь с нами!
Погода
Что будет, если в день тура пойдет дождь?
Если в день вашего тура пойдет дождь, вам не о чем беспокоиться! Мы рекомендуем вам надеть подходящую для этой погоды обувь. В качестве услуги для наших гостей мы всегда будем брать с собой зонтики Lviv Buddy, чтобы вы не пострадали. Также мы постараемся максимально укрыться от дождя.
Если будет настоящая гроза с серьезным погодным предупреждением, мы можем отменить тур. В этом случае мы сообщим вам как можно скорее. В таком случае вы имеете право на возмещение или, если возможно, на перенос тура.
Что делать, если в день тура на улице очень холодно?
Мы провели многочасовые пешеходные экскурсии при температуре намного ниже 0 градусов по Цельсию. Мы не боимся холода. Тем не менее, мы рекомендуем вам брать теплую одежду. Мы советуем надеть дополнительный слой нижнего белья, перчатки и теплую шапку.
Во время экскурсии мы, как всегда, остановимся на кофе и в целом посетим больше мест с заходом вовнутрь, чем обычно.
Подготовка
Сколько пеших прогулок предполагают экскурсии?
Наши трехчасовые туры обычно включают приблизительно 3-километровый маршрут (2 мили) пешей прогулки.
Экскурсии на целый день могут охватывать около 7 км (4,4 миль) ходьбы.
Все туры обычно включают перерыв на кофе, туры на целый день также включают перерыв на обед, поэтому есть много возможностей дать отдых ногам в пути и прервать прогулку.
Конечно же, поскольку это полностью частный тур, вы можете идти в своем собственном темпе и попросить остановиться, когда это необходимо.
При необходимости или если мы увидим, что темп тура слишком медленный для маршрута, мы иногда можем заказать для вас такси и сократить путь.
Если у вас есть проблемы с передвижением, мы предлагаем возможность заказать гольф-кар, чтобы вы могли ездить на нем и вам не пришлось ходить пешком. Эти автомобили могут ездить по Старому городу, а обычные автомобили — нет.
Так что тур будет настолько удобным, насколько вам этого нужно!
Что взять с собой в тур?
Пожалуйста, приходите в удобной обуви. В солнечную погоду прикройтесь от солнца или нанесите солнцезащитный крем.
Для перерыва на кофе, для покупки сувениров в пути или для такси мы рекомендуем взять с собой небольшую сумму в украинских гривнах (местная валюта). Если хотите дать чаевые, то тоже лучше всего в гривнах.
Встреча с вашим гидом
Где начинаются туры по Львову?
Все наши экскурсии обычно начинаются у фонтана «Амфитрита» рядом с Театром пива «Правда» на площади Рынок. В наших частных турах мы можем встретить вас в вашем отеле. Если вы остановились в Старом городе Львова, эта услуга бесплатна.
Есть несколько специальных туров, где место встречи находится в том месте, для которого проводится тур. Например, для экскурсии по Лычаковскому кладбищу мы встретим вас у входа на кладбище. Однако все места встречи указаны на страницах тура.
Где заканчиваются туры?
Наши гиды обязательно доставят вас в центр Львова и покажут, как добраться до площади Рынок. При желании они также могут заказать вам такси до отеля или в другое место. Если вы хотите, чтобы вас высадили в вашем отеле после нашей экскурсии, сообщите нам об этом. В некоторых случаях за это может взиматься дополнительная плата.
