Відповіді на запитання

Тури і бронювання

Як я можу забронювати тур?

Ви можете забронювати наші туристичні пропозиції прямо на сайті. Якщо ви хочете  забронювати індивідуальний тур, ви можете відправити нам лист по електронній пошті, і ми будемо раді створити для вас маршрут.

Скільки туристів зазвичай беруть участь в наших турах?

Наші приватні тури і екскурсії призначені тільки для тих гостей, які забронювали для себе той чи інший тур. Якщо ви один, в екскурсії братимуть участь тільки ви і ваш гід. Якщо ви пара – тільки ви двоє і ваш гід, і так далі. Ми вважаємо, що це найкращий варіант туру, так як він може бути персоналізований для вас, а також йти в будь-якому темпі за вашими побажаннями.

Чи можу я приєднатися до туру іншої людини / групи?

Ви не можете приєднатися до туру іншої людини / групи. Ми пропонуємо і рекламуємо тільки приватні тури, і більшість наших клієнтів бронюють у нас саме з цієї причини, тому ми не можемо додавати інших людей в їх тури.

Коли ви проводите тури?

Ми проводимо тури і екскурсії безперервно цілий рік, в будь-яку погоду і навіть в святкові дні. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ви хочете  забронювати екскурсії в святкові дні і не знаєте, чи пропонуємо ми щось у вихідні. Щоб переконатися, що тур доступний, ми рекомендуємо забронювати якомога раніше і внести передоплату.

Чи можу я запланувати тур в будь-який час доби?

Теоретично ми можемо запланувати тур на будь-який час доби. На нашому сайті вказано рекомендовану годину початку туру. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви хочете почати в інший час, вказавши деталі в коментарях вашої форми бронювання або по електронній пошті. Як правило, ми будемо раді почати в будь-який час дня з 8:00 до 20:00, але це залежить від доступності.

У певних турах ми залежимо від часу роботи місць, які ми відвідуємо. В цьому випадку ми повідомимо вам, чи можливий пропонований вами час.

Тур, що включає походи в нічні клуби Львова, звичайно, теж може початися трохи пізніше, ніж зазвичай.

Якими мовами проводяться тури?

Ми починали нашу роботу з акцентом на якісні тури англійською та німецькою мовами. Звичайно, майже всі наші гіди розмовляють українською і російською. Зазвичай ми оновлюємо наш сайт з точними пропозиціями якомога швидше, але якщо вам потрібна інша мова, ви завжди можете запитати про це. У перспективі ми плануємо додати польську і деякі інші мови. Ми хотіли б запропонувати тури на литовській мові, але тут не так багато людей, які говорять цією мовою і можуть працювати тут гідом. Якщо ви знаєте хорошого гіда з відмінними мовними навичками, який шукає роботу, ми будемо раді вислухати пораду!

Ви пропонуєте автомобільні тури?

Наші основні туристичні пропозиції по Львову – це приватні пішохідні екскурсії. Ви відкриєте для себе Львів і дізнаєтеся це місто як місцеві жителі.

Для людей з обмеженими фізичними можливостями ми пропонуємо гольф-машини у співпраці з нашими партнерами. За це стягується додаткова плата.

Якщо ви віддаєте перевагу турам за межею міста, ми можемо запропонувати вам безліч варіантів екскурсій на автомобілі або мінівені.

Ви пропонуєте автобусні тури?

Якщо ви шукаєте тур для великої групи, ми можемо організувати це для вас. Ми надамо вам гіда, транспорт, а також зробимо бронювання в ресторані або купимо квитки в театр. Якщо у вас є побажання або додаткові питання до бронювання, будь ласка, напишіть як можна більше деталей через нашу контактну сторінку.

Сервіс та послуги

Що входить у вартість наших приватних турів?

– Увага вашого досвідченого гіда протягом всього туру (якщо це приватна пішохідна екскурсія, на ній будуть присутні тільки ті, кого ви забронюєте).

– У наші приватні тури входить трансфер з вашого готелю, якщо цей готель знаходиться в Старому місті Львова. Якщо ні, вас все одно можна буде забрати з готелю за межами Старого міста Львова, якщо ви оплатите витрати нашого гіда (транспорт, додатковий час).

– Вхідні квитки. Ми включаємо їх у вартість туру, щоб уникнути проблем.

– Можливість звернутися за порадою до фахівця з будь-якими питаннями, які можуть у вас виникнути про Львів або Україну до і після туру, по електронній пошті.

– Вартість будь-якого громадського транспорту (метро, ​​автобус), необхідного під час пішохідної екскурсії.

Що НЕ входить у вартість туру?

– Вартість будь-якої їжі або напоїв, які ви споживаєте під час пішохідної екскурсії, наприклад, кава або обід. Їжа і напої у Львові досить дешеві, і ми б ніколи не порадили б вам місця, в які не пішли б самі.

– Додатковий транспорт, який вам потрібен.

– Якщо ви хочете змінити маршрут туру, пропустити частину прогулянки з транспортом, розділити довгий тур (скажімо, тур на цілий день) на два більш коротких тури протягом двох різних днів, за це стягується невелика додаткова плата.

Чи входять чайові у вартість туру?

Ні. Чайові для наших гідів не включені.  Проте, наші гіди завжди раді чайовим на ваш розсуд. Таким чином, наші гіди розуміють, що вони дійсно зробили прекрасну роботу.

Оплата

Як я можу оплатити тур?

Для бронювання туру ми вимагаємо, щоб він був оплачений під час бронювання. Це єдина гарантія для вас отримати тур, який ви забронювали.

Ви також можете оплатити тур готівкою на початку туру. Але в цьому випадку вам потрібно буде купити нашу страховку скасування-онлайн. Ця страховка звільняє вас від будь-яких штрафів за скасування. Ніяких питань не буде задано. Жодної іншої оплати не буде потрібно.

Для складних турів ми вимагаємо передоплату, яку ви повинні заплатити, коли ви погоджуєтесь із запропонованим нами маршрутом і умовами. Передоплата може варіюватися від 10% до 100%, залежно від туру.

Можу я оплатити кредитною карткою?

Так, ми пропонуємо оплату кредитною карткою. Ви можете оплатити кредитною карткою за допомогою MasterCard і VISA.

Чи повинен я платити в євро?

Ви можете платити в євро, доларах США або в українських гривнях. Ми просто вказуємо ціни в євро, тому що це стабільна валюта. Вам не потрібно міняти валюту в євро, щоб заплатити нам. Ви можете оплатити онлайн в багатьох валютах або готівкою за поточним обмінним курсом до євро, установленим обмінним пунктом у Львові.

Відміна бронювання

Що буде, якщо я запізнюся на екскурсію?

Якщо ви запізнилися на тур на 15 хвилин, то ваш гід / транспорт, звичайно ж, буде чекати вас і продовжить екскурсію в звичайному режимі.

Якщо ви запізнилися більш ніж на півгодини, то, можливо, не має сенсу продовжувати тур, як планувалося (а також, якщо був найнятий приватний транспорт). Замість цього ми, ймовірно, запропонуємо спробувати перенести тур, або в деяких випадках єдиний варіант – це скасувати тур. Якщо запізнення або подальше анулювання знаходяться поза вашим контролем, ми розглянемо вашу ситуацію особисто, щоб з’ясувати, чи можемо ми запропонувати будь-яку форму часткового відшкодування.

У всіх випадках запізнення (і навіть в ДУЖЕ рідкісному випадку, коли ваш гід або транспорт спізнюються), будь ласка, зателефонуйте нам якомога швидше по телефону + 380-67-201 5297, щоб повідомити нам.

Будь ласка, також переконайтеся, що ваш годинник переведений в правильний часовий пояс. Іноді гості забували про це. Ви завжди можете запитати правильну годину у вашому готелі.

Якщо я відміню тур, ви пропонуєте відшкодування?

Так, ми повернемо вам гроші відповідно до нашої  Політики скасування бронювання. Сума повернення залежить від того, коли ви скасуєте тур. Якщо ви хочете повернути свої гроші, ми пропонуємо придбати страховку скасування для всіх турів. Якщо це не було запропоновано вам, будь ласка, зв’яжіться з нами!

Погода

Що робити, якщо в день туру піде дощ?

Якщо в день вашого туру піде дощ, вам немає про що турбуватися! Ми рекомендуємо вам одягнути відповідне взуття для такої погоди. Як послугу для наших гостей, ми завжди будемо раді надати вам наші парасольки Lviv Buddy.

Якщо передбачається справжня гроза з попередженням про сувору погоду, ми можемо скасувати тур. В цьому випадку ми повідомимо вам про це якомога швидше. Після цього ви маєте право на відшкодування або перенесення туру, якщо це можливо.

Що робити, якщо в день туру на вулиці дуже холодно?

Ми провели багатогодинні пішохідні екскурсії при температурі значно нижче 0 градусів за Цельсієм. Ми не проти холодної погоди і просто рекомендуємо вам одягнутися тепліше.

Під час туру ми зупинимося на каву, як і завжди, і в цілому ми відвідаємо більше місць всередині різноманітних музеїв і галерей, ніж зазвичай.

Підготовка

Скільки піших прогулянок включає в себе тур?

Наші 3-годинні тури зазвичай включають в себе близько 3 км ходьби.

Тури на цілий день можуть охоплювати близько 7 км ходьби.

Всі тури, як правило, включають в себе перерву на каву, тури на цілий день також включають в себе обідню перерву, так що у вас буде багато можливостей відпочити по дорозі.

Якщо це приватний тур, ми проведемо екскурсію у такому темпі, в якому вам буде комфортно і зажди зможемо зупинитися в разі потреби.

Якщо це необхідно або якщо ми бачимо, що швидкість туру занадто повільна для маршруту, ми можемо замовити для вас таксі і скоротити шлях.

Що я повинен взяти з собою на екскурсію?

Будь ласка, приходьте в зручному взутті. Коли сонячно, ми рекомендуємо одягнути сонцезахисні окуляри і нанести трохи сонцезахисного крему.

Для перерви на каву, покупки подарунків по дорозі або виклику таксі ми пропонуємо мати при собі певну суму в українській гривні (місцева валюта). Якщо ви хочете дати вашому гідові чайові, найкраще зробити це в гривнях.

Зустріч з вашим гідом

Де буде починатися мій тур?

Всі наші тури зазвичай починаються біля фонтану “Амфітріта” поруч з Театром Пива “Правда” на площі Ринок. Якщо це приватний тур, ми можемо забрати вас у вашому готелі. Якщо ви зупинилися в готелі в центрі Львова, то ця послуга є безкоштовною.

Є кілька спеціальних екскурсій, в яких місце зустрічі знаходиться там, де призначене проведення туру. Наприклад, для туру по Личаківському цвинтарю ми зустрінемо вас біля входу на кладовище. Всі місця зустрічей вказані на сторінках турів.

Де закінчуються тури?

Наші гіди обов’язково повернуть вас в центр Львова і покажуть, як пройти до площі Ринок. За вашим проханням, наші гіди також можуть замовити вам таксі до вашого готелю або в інше місце. У деяких випадках за це може стягуватися додаткова плата.

У вас закінчилися питання і ви готові почати свій тур?