Общие условия ведения бизнеса ООО «Бадди Украина»
(далее — Украина Бадди)
Следующие ниже общие условия ведения бизнеса и поездок становятся содержанием договора между клиентом и Ukraine Buddy и дополняют правовые положения.
1.1. С бронированием путешествия (бронированием) и его подтверждением заказчик и Ukraine Buddy заключают туристический договор.
1.2 Регистрация осуществляется заявителем для всех остальных лиц, указанных в регистрации. В этом отношении заявитель заявляет, что несет ответственность по договорным обязательствам всех лиц, указанных в регистрации.
1.3. Регистрация поездки может быть произведена письменно, устно, по телефону или в электронном виде (электронная почта, Интернет) после того, как клиент будет надлежащим образом проинформирован Ukraine Buddy.
1.4 Договор о путешествии заключается, когда Ukraine Buddy принимает предложение (подтверждение поездки / счет). Подтверждение не требует специальной формы. Как правило, Ukraine Buddy отправляет клиенту подтверждение поездки в электронном виде, соответствующее требованиям законодательства.
1.5 Если содержание подтверждения поездки / счета-фактуры отличается от регистрации клиента, подтверждение путешествия / счет от Ukraine Buddy следует рассматривать как новое предложение от Ukraine Buddy, к которому Ukraine Buddy привязан в течение 10 дней. При краткосрочном бронировании — менее чем за 7 рабочих дней до начала поездки — срок действия обязательств составляет 2 дня. Контракт заключается на основе этого нового предложения при условии, что Ukraine Buddy указала на изменения и иным образом выполнила свои преддоговорные обязательства по предоставлению информации. Приемка клиента производится экспресс-декларацией, предоплатой или полной оплатой в адрес Ukraine Buddy.
2.1 Украина Бадди застрахована от неплатежеспособности с
АТ КБ «ГЛОБУС»
пр. Куреновский, 19/5
04073 Київ
Україна
Тел. 0 800 300 392
Факс: +38044 545 63 51
e-mail: info@globusbank.com.ua
для защиты средств клиентов.
2.2 После заключения туристического договора и передачи имени и контактных данных страховщика денег клиента в ясной, понятной и выделенной форме, клиент обычно должен внести первоначальный взнос в размере 50% от стоимости поездки плюс любые расходы по заключенному страхованию. Если туристический договор основан на индивидуально поданном предложении, в отличие от этого правила, применяется указанная в нем сумма депозита. Услуги, предоставляемые Ukraine Buddy, могут иметь разные сроки в зависимости от условий оплаты поставщиками услуг, о которых заказчик будет проинформирован до заключения договора.
2.3 Авансовый платеж должен быть произведен в течение 7 дней с даты выставления счета. Оставшаяся часть стоимости поездки должна быть оплачена за 4 недели до отъезда, при условии, что поездка больше не может быть отменена по причинам, указанным в Разделе 9. В случае переводов из-за границы, клиент должен полностью оплатить дополнительные комиссии за международные переводы. Для бронирований, сделанных менее чем за две недели до начала поездки, полная стоимость поездки подлежит оплате после доставки счета, включая сертификат безопасности.
2.5 Страхование при посредничестве, сборы за отмену, обработку и перебронирование подлежат немедленной оплате. Расходы на получение визы (например, визовые сборы) также будут выставлены и оплачены, как только клиент попросит Ukraine Buddy подать заявление на визу.
2.6. Проездные документы будут переданы или отправлены компании Ukraine Buddy только после того, как будет зачислена полная стоимость поездки. Ukraine Buddy имеет право отказать заказчику в исполнении до полной оплаты стоимости проезда.
2.7 Если клиент не внесет первоначальный взнос и / или оставшуюся оплату вовремя, Ukraine Buddy имеет право отказаться от туристического контракта после предупреждения и взимать с клиента расходы по отмене в соответствии с Разделом 6.
Заказчик вправе предоставить доказательства отсутствия или значительного снижения затрат.
Ukraine Buddy оставляет за собой право переложить дополнительные расходы, понесенные из-за неполного или неполного платежа (например, банковские комиссии, сборы за возврат платежа), и взимать комиссию за напоминание в размере 100 гривен, если напоминание было выпущено.
2.8 В случае краткосрочного бронирования, т.е. если между бронированием и началом поездки осталось 28 дней или меньше, стоимость поездки должна быть оплачена поэтапно после доставки проездных документов.
2.9 В случае конвертации валюты применяется курс на дату расчета, а не на дату бронирования. Ukraine Buddy не несет ответственности за курсовые разницы. Банк может взимать дополнительную комиссию за дебетование за рубежом.
3.1 Объем контрактных услуг определяется исключительно описанием услуги Ukraine Buddy и соответствующей информацией в подтверждении поездки. Любые дополнительные соглашения требуют электронного или письменного подтверждения Ukraine Buddy.
3.2 Брошюры, рекламные материалы и другие публикации, которые не публикуются Ukraine Buddy, не являются обязательными для Ukraine Buddy. Действуют действующие прейскуранты на момент подтверждения поездки Ukraine Buddy.
3.3 Третьи стороны не имеют права брать на себя обязательства и / или заключать соглашения, которые отклоняются от условий поездки или тендеров Ukraine Buddy. Особые запросы клиентов должны быть четко подтверждены в письменной форме компанией Ukraine Buddy, чтобы стать частью контракта.
3.4 Услуги, которые предоставляются клиенту в качестве внешних услуг сторонними компаниями, даже если они забронированы через Ukraine Buddy, не входят в объем услуг Ukraine Buddy (например, спортивные мероприятия, экскурсии, внешние туры, выставки, культурные мероприятия). мероприятия, посещение ресторанов и т. д.).
4.1 Ukraine Buddy оставляет за собой право заявить по фактически обоснованным, существенным и непредвиденным причинам об изменении или отклонении информации в соответствующем описании услуги до заключения договора.
4.2 Ukraine Buddy обязуется незамедлительно информировать клиента в электронном виде об изменениях или отклонениях в характеристиках по электронной почте. В случае значительного изменения поездки клиент имеет право отказаться от туристического контракта или запросить участие в как минимум эквивалентной поездке, если Ukraine Buddy может предложить такую поездку для клиента. Заказчик должен заявить о своих правах против Ukraine Buddy сразу после получения уведомления об изменении.
4.3 Любые претензии по гарантии остаются в силе, поскольку измененные услуги являются дефектными.
Ukraine Buddy оставляет за собой право изменить цену, согласованную в договоре о поездке, в случае увеличения транспортных расходов или сборов за определенные услуги, такие как портовые или аэропортовые сборы, сборы за безопасность в связи с транспортировкой; плата за въезд, проживание и общественный допуск или изменение обменного курса, применимого к поездке, в отношении следующего:
5.1 Если транспортные расходы, в частности расходы на топливо, которые существуют на момент заключения договора о поездке, Ukraine Buddy может увеличить стоимость поездки в соответствии со следующим расчетом:
а) В случае увеличения, связанного с местом, Ukraine Buddy может потребовать от клиента увеличенную сумму.
б) В других случаях дополнительные транспортные расходы, требуемые перевозчиком для каждого вида транспорта, делятся на количество мест в согласованном транспортном средстве. Полученную сумму за одноместное место Украина может запросить у клиента.
5.2 Существующие налоги при заключении туристического контракта, такие как портовые или аэропортовые сборы, сборы за безопасность в связи с транспортировкой; Плата за въезд, проживание и общественный въезд в Ukraine Buddy увеличена, поэтому стоимость поездки может быть увеличена на соответствующую пропорциональную сумму.
5.3. Если обменный курс изменится после заключения туристического контракта, стоимость поездки может быть увеличена настолько, что поездка станет для Ukraine Buddy дороже.
5.4. В случае последующего изменения цены путешествия Ukraine Buddy должен сообщить об этом клиенту немедленно, но не позднее, чем за 10 дней до начала поездки. В случае повышения цен более чем на 20% клиент имеет право отказаться от туристического контракта или запросить участие в эквивалентной поездке, если Ukraine Buddy может предложить такую поездку без дополнительных затрат. Заказчик должен заявить об этих правах сразу же после изменения цены путешествия Ukraine Buddy. Заявление можно сделать по электронной почте info@lvivbuddy.com.
5.5 Поскольку увеличение стоимости влияет на туристическую группу в целом, они делятся пропорционально по количеству руководителей. В зависимости от того, какой расчет более выгоден для клиента, используется первоначально рассчитанное среднее количество участников или количество участников, специально ожидаемых для поездки. Ukraine Buddy сообщит о причинах и возможностях повышения цен по запросу.
6.1 Заказчик может отказаться от поездки в любой момент до ее начала. Об отставке необходимо заявить Украинскому другу. Если поездка была забронирована через турагента, то об отмене можно также заявить последнему. Решающим фактором является получение уведомления об отмене. Как правило, выход возможен неформально. Тем не менее, клиенту рекомендуется заявить об отмене по электронной почте info@lvivbuddy.com.
6.2 Если клиент отказывается от поездки до начала поездки, Ukraine Buddy имеет право на компенсацию за отмену вместо стоимости поездки при условии, что Ukraine Buddy не несет ответственности за отказ и / или отсутствуют неизбежные исключительные обстоятельства.
6.3 Вместо специально рассчитанного требования о компенсации, Ukraine Buddy может заявить претензии, перечисленные в политике отмены. Условия отмены применяются в их соответствующей форме, заключенной во время заключения контракта.
6.4 Кроме того, может применяться полная стоимость посреднических услуг (например, страховка, виза).
6.5 При расчетах в соответствии с пунктом 6.3 клиент может предоставить доказательства того, что Ukraine Buddy не понесло никаких или значительно меньших затрат в связи с выводом средств.
6.6 Право покупателя передать договор новому покупателю не затрагивается вышеуказанными положениями.
7.1 После заключения договора заказчик не имеет права изменять дату поездки, пункт назначения, место отправления, размещение, вид транспорта или авиакомпанию, при условии, что Ukraine Buddy выполнила свои преддоговорные обязательства по предоставлению информации. . Ukraine Buddy будет взимать с клиента фактические расходы на каждого клиента, если изменения будут внесены в дату поездки, место поездки, размещение, вид транспорта или авиакомпанию после подписания контракта и до 30-го дня до начала. поездки.
7.2 Запросы клиента на перебронирование, сделанные с 29-го дня до начала поездки, если они вообще могут быть выполнены, могут быть выполнены только после расторжения туристического контракта в соответствии с Разделом 6 на условиях, указанных в нем. и одновременная новая регистрация. Это не относится к запросам на перебронирование, которые требуют минимальных затрат.
7.3 Запросы на изменение / изменения, которые вызывают только незначительные затраты, будут оплачены из фактических затрат на каждого клиента. Незначительные изменения включают: изменения в питании, категории номеров и т. Д.
7.4 Как правило, запросы на перебронирование в отношении пункта назначения поездки возможны только при расторжении договора о поездке (расторжение) на условиях, указанных в Разделе 6, и последующем новом заключении.
7.5 Ukraine Buddy обычно взимает с клиента фиксированную плату в размере 1000 грн с человека за обработку перебронирования.
Если клиент не пользуется отдельными услугами по причинам, за которые Ukraine Buddy не несет ответственности, он не имеет права на пропорциональную компенсацию. Это обязательство не применяется, если задействованные услуги незначительны или если существуют правовые или официальные положения, препятствующие возмещению.
Ukraine Buddy может отказаться от туристического контракта до начала поездки или отказаться от туристического контракта после начала поездки:
а) Без соблюдения срока
Если заказчик постоянно нарушает работу поездки, несмотря на предупреждение, или если он ведет себя таким образом, который противоречит контракту, до такой степени, что немедленное расторжение контракта является оправданным. Если Ukraine Buddy расторгнет договор, она сохраняет за собой право на оплату проезда.
б) Если объявленное минимальное количество участников не достигнуто, если в туристическом объявлении о соответствующей поездке указано минимальное количество участников и крайний срок, в течение которого возможен выход Ukraine Buddy, в течение периода, указанного в контракте, но при последний
10.1 Ukraine Buddy несет ответственность в рамках комплексной проверки за добросовестную подготовку к поездке, тщательный выбор и мониторинг поставщиков услуг и надлежащее предоставление подтвержденных туристических услуг на основе соответствующего предложения.
10.2 Ukraine Buddy не несет ответственности за сбои в обслуживании в связи с услугами, которые не являются частью туристического контракта и которые путешественник забронировал и использовал напрямую, без посредничества Ukraine Buddy (например, спортивные мероприятия, экскурсии, визиты и т. Д.).
10.3 Договорная ответственность Ukraine Buddy ограничивается трехкратной стоимостью поездки в случае повреждения тела, если ущерб клиенту не причинен намеренно или по грубой небрежности, или если Ukraine Buddy несет ответственность за ущерб, причиненный клиент исключительно из-за преднамеренного или грубо небрежного нарушения своих обязанностей законным представителем или заместителем агента (например, поставщиком услуг). Претензии, которые могут выходить за рамки этого из-за международных соглашений, остаются без ограничения.
10.4 Претензии к Ukraine Buddy в результате злонамеренных действий, не основанных на умысле или грубой небрежности, ограничены двойной стоимостью поездки. Претензии, которые могут выходить за рамки этого из-за международных соглашений, остаются без ограничения.
10.5 Если туристические услуги, предоставляемые поставщиком услуг, применяются к международным соглашениям или правовым нормам, основанным на таковых, в соответствии с которыми возникает требование о возмещении ущерба или может быть предъявлено только при определенных условиях или ограничениях, или исключается при определенных условиях, Украина Бадди может на это положиться.
10.6 Заказчик должен нести ответственность за участие в спортивных мероприятиях и других праздничных мероприятиях. Покупатель должен проверить спортивные сооружения, оборудование и транспортные средства перед их использованием. Ukraine Buddy несет ответственность только за несчастные случаи, которые происходят во время занятий спортом или других праздничных мероприятий, только по вине Ukraine Buddy.
Если не указано иное, страховка не включена в стоимость путешествия. Ukraine Buddy настоятельно рекомендует застраховать клиента следующими видами страхования:
12.1 Клиент должен немедленно проинформировать Ukraine Buddy, если он не получил необходимые проездные документы (билеты, путевые листы и туристическую информацию) не менее чем за 5 рабочих дней (за исключением Раздела 1.3) до начала поездки. В этом случае проездные документы, при условии, что оплата была получена Ukraine Buddy, будут немедленно отправлены по электронной почте.
12.2 Если туристические услуги не предоставляются в соответствии с контрактом, клиент может потребовать корректирующих действий. Заказчик обязан немедленно уведомить Ukraine Buddy об отсутствии туристических услуг. Уведомление необходимо направить путеводителю на месте, контактные данные которого указаны в проездных документах. Если гид недоступен или недоступен, о любых проблемах с поездками в Украину, Buddy необходимо сообщать в его зарегистрированный офис (контактную информацию см. В Разделе 23).
Претензии по договорным скидкам и претензии по возмещению ущерба исключаются, если заказчик не сообщает о дефекте. Ukraine Buddy также может исправить ситуацию, предоставив эквивалентную или более качественную замену, если это разумно для клиента. Ukraine Buddy не обязан исправлять ситуацию, если отсутствие поездки было сознательно вызвано недобросовестностью или если средство правовой защиты представляет собой недопустимое изменение контракта. Местному гиду рекомендуется принять меры по исправлению положения, если это возможно. Однако он не уполномочен признавать претензии клиентов.
12.3. Если клиент желает расторгнуть договор о путешествии из-за отсутствия поездки или по важной причине, которую может узнать Украина Бадди, он должен установить разумный период заблаговременно. Это не применяется только в том случае, если корректирующие действия невозможны или отклонены Ukraine Buddy, или если немедленное расторжение контракта оправдано особыми интересами клиента, признанными Ukraine Buddy.
12.4 В случае каких-либо сбоев в работе заказчик обязан в рамках законодательных положений сделать все разумное, чтобы помочь устранить сбой и минимизировать любой ущерб, который может возникнуть. В частности, он должен информировать Ukraine Buddy о риске ущерба.
12.5. Здоровье
Во время бронирования вы должны подтвердить, что у вас хорошее здоровье, вы физически можете выполнить все аспекты поездки и у вас нет причин, по которым вы не имеете права участвовать или страдаете от болезни или травмы во время поездки, которая может повлиять на ход поездки. Если по какой-либо причине вы не можете предоставить это подтверждение или у вас есть заболевание или инвалидность, которые могут повлиять на вашу поездку, вы должны связаться с нами до или вместе с вашей формой заявки, чтобы мы могли помочь вам в оценке пригодности поездки для вас. .
Если выяснится, что информация, предоставленная в форме заявки или в медицинской анкете, является существенно неверной или неполной, мы оставляем за собой право отменить ваше бронирование или прекратить ваше участие в поездке, в зависимости от того, когда нам станет известна такая информация. В этом случае плата за отмену в соотв. применяется пункт 6, и мы не несем ответственности за понесенные в результате затраты или расходы.
12.6. Особые требования
Пожалуйста, дайте нам знать о особых пожеланиях перед бронированием. Если возможно, мы постараемся удовлетворить ваши особые пожелания вместе с нашими поставщиками услуг. Подтверждение того, что конкретный запрос был отмечен или отправлен поставщику, включая конкретный запрос в вашем счете или других документах, не является подтверждением того, что запрос был выполнен. Если не подтверждено, выполнение всех особых запросов зависит от наличия возможности. Для вашей собственной защиты вы должны получить письменное подтверждение того, что конкретный запрос будет выполнен (если возможно), если это важно для вас.
13.1 Ukraine Buddy не нужно сообщать клиенту о требованиях к паспорту и визе, а также о формальностях, связанных со здоровьем, которые необходимы для поездки и пребывания, а также о приблизительном времени, необходимом для получения каких-либо документов. Заказчик несет ответственность за соблюдение всех правил, важных для осуществления поездки. Заказчик несет ответственность за все недостатки, возникающие в результате несоблюдения этих правил. Мы рекомендуем прочитать советы по безопасности от вашего соответствующего государственного департамента или министерства иностранных дел.
13.2. Для выполнения обязательства по п. 13.1 заказчик полностью проинформирует Ukraine Buddy о своей национальности, а также о гражданстве всех попутчиков, а также обо всех особенностях, таких как двойное гражданство, безгражданство и т. Д.
13.3. Если клиент не соблюдает правила въезда в отдельные страны, и поэтому он не может путешествовать, Ukraine Buddy может взимать с клиента соответствующие сборы за отмену, предусмотренные параграфом 6.
13.4 Ukraine Buddy не несет ответственности за своевременную выдачу и доступ к необходимым визам, разрешениям на поездку и / или другим документам соответствующей дипломатической миссией, если заказчик приказал Ukraine Buddy их предоставить, за исключением случаев, когда Ukraine Buddy нарушила свои собственные обязательства.
Заказчик обязан соблюдать как таможенные правила страны, которую он посетил, так и правила страны проживания. Заказчик обязан ознакомиться с применимыми правилами.
Украинское законодательство применяется исключительно к договорным отношениям между заказчиком и Ukraine Buddy. Это касается и всех правоотношений. Если к судебным искам против Ukraine Buddy за границей применяется неукраинский закон, то в отношении юридических последствий, в частности, в отношении типа, объема и суммы требований клиента, применяется только украинское законодательство.
16.1 Клиент может подать в суд на Ukraine Buddy только в зарегистрированном офисе компании.
16.2 Место юрисдикции — г. Львов (Украина).
16.3 Место жительства клиента имеет решающее значение для исков, возбужденных Ukraine Buddy против клиента. Для судебных исков против клиентов или договорных партнеров по туристическому контракту, которые являются торговцами, юридическими лицами в соответствии с государственным или частным правом или лицами, которые имеют постоянное или постоянное местожительство за границей или чье место жительства или обычное место жительства неизвестны на момент подачи иска, согласованного в качестве подсудность Львов (Украина).
Заказчик не имеет права объявлять зачет требований Ukraine Buddy по оплате согласованной стоимости поездки, если встречный иск не является бесспорным или юридически установленным.
Передача любых претензий заказчика по поводу поездки, независимо от юридической причины, третьим лицам исключена. Это не касается сопровождающих членов семьи. Если разрешение на переуступку акций Ukraine Buddy заказчику разрешено, никаких юридических претензий из этого не возникает.
Персональные данные, которые вы предоставляете компании Ukraine Buddy, записываются в электронном виде, хранятся, обрабатываются, передаются поставщикам услуг и используются в той мере, в какой это необходимо для выполнения контракта. Данные защищены от неправомерного использования в соответствии с GDPR. Дополнительную информацию о защите данных можно найти на https://lvivbuddy.com/privacy-policy/.
Ukraine Buddy не участвует в процедурах разрешения споров в потребительской арбитражной комиссии.
Неэффективность отдельных положений туристического договора и этих условий не влечет за собой неэффективность всего туристического договора и этих условий.
Украина Бадди ООО
Староеврейская 7а
79008 Львов
Украина
info@lvivbuddy.com
Управляющий директор: Питер Альтхаус
Lviv Buddy является членом Free Tour Community, глобальной сети независимых местных инициатив, действующих по модели «плати сколько хочешь».
