Политика отмены

Любая отмена с вашей стороны должна быть инициирована по электронной почте info@lvivbuddy.com. Мы подтвердим вашу отмену по электронной почте.

В определенных случаях вы можете иметь право на получение полного или частичного возмещения в зависимости от:

• причина вашей отмены или
• количество дней до начала вашего запроса на отмену тура или
• сумма, потраченная индивидуальным гидом на подготовку к туру или
• тип тура и вариант политики отмены, который вы выбираете
• Lviv Buddy не несет ответственности за любые непредвиденные расходы, которые вы могли понести в результате покупки тура, такие как визы, вакцинация, невозвратные перелеты или потеря удовольствия и т. Д.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике отмены.

Стандартная политика отмены тура

Если вы отмените или не можете принять свой тур из-за форс-мажора, Ukraine Buddy зачислит сумму, которую вы заплатили за свой возвращаемый тур, до лимита 1000 евро или равной суммы в украинских гривнах (UAH) на момент отмены. . Если вы заплатили за тур более 1000 евро, Ukraine Buddy зачислит уплаченную вами сумму за вычетом любых невозмещаемых наличных расходов, которые Ukraine Buddy понес от вашего имени — аренда автомобилей, билеты на поезд, входные билеты, бронирование отелей. , билеты и т. д. Мы можем потребовать от вас предоставить подтверждение, чтобы подтвердить, что вы не смогли совершить тур, если вы запросите кредит в соответствии с этим положением.
Кредит будет отмечен в нашей внутренней системе и действителен для всех продуктов Ukraine Buddy для будущих бронирований. Если вы хотите предотвратить потерю средств, обратитесь к разделу Страхование на случай отмены бронирования и забронируйте один из наших премиальных туров, и вам вернут 90% вашего депозита.

Форс-мажор

Форс-мажор включает в себя обезличенные события, такие как война, гражданское восстание, забастовки, извержения вулканов, экстремальные погодные условия, землетрясение или стихийное бедствие, которые делают опасным или невозможным безопасное проведение тура. Определение «форс-мажора» остается на усмотрение ООО «Украина Бадди». Однако предупреждение о поездке, выпущенное правительством вашей страны, которое не находится в конфликте со страной Украины ПОСЛЕ того, как вы забронируете тур, ссылается на « форс-мажор », или если вы находитесь на корабле или самолете, и он не может пристыковаться или приземлиться в течение по любой причине вы подпадаете под действие этого положения «Форс-мажор».

Штрафы за отмену

В случае отмены по любым другим причинам (например, болезнь, изменение личных обстоятельств), дата получения запроса на отмену Ukraine Buddy будет определять, сколько мы будем кредитовать вам причитающуюся сумму следующим образом:

Если вы отмените за 60 или более дней до начала тура: Без штрафа за отмену. Мы кредитуем уплаченную сумму за вычетом любых невозмещаемых авансовых расходов, понесенных Ukraine Buddy от вашего имени. Эти авансовые расходы представляют собой личные расходы на билеты, транспортный залог, бронирование гостиниц и другие невозмещаемые туристические расходы. Пожалуйста, отправьте сообщение Ukraine Buddy, чтобы узнать, каковы эти расходы, если таковые имеются.

Если вы отменяете бронирование за 59-30 дней до начала тура, мы взимаем 25% сбор за отмену. Если вы полностью оплатили тур, мы предоставим кредит в размере 75%. Это относится только к цене тура за вычетом расходов, оплаченных Ukraine Buddy, таких как стоимость бронирования, цены на билеты и т. Д. Если вы внесли только депозит, мы зачислим только уплаченную сумму, превышающую 25% от стоимости тура.

Если вы отмените за 29-15 дней до начала тура, мы взимаем плату за отмену в размере 35%. Если вы полностью оплатили тур, мы выдадим кредит в размере 65%. Это относится только к цене тура за вычетом расходов, оплаченных Ukraine Buddy, таких как стоимость бронирования, цены на билеты и т. Д. Если вы внесли только депозит, мы зачислим только уплаченную сумму, превышающую 35% от стоимости тура.

Если вы отмените от 14 до 8 дней до начала тура, мы взимаем плату за отмену в размере 50%. Если вы полностью оплатили тур, мы предоставим кредит в размере 50%. Это относится только к цене тура за вычетом расходов, оплаченных Ukraine Buddy, таких как стоимость бронирования, цены на билеты и т. Д. Если вы внесли только депозит, мы зачислим только уплаченную сумму, превышающую 50% от стоимости тура.

Если вы отмените менее чем за 7 дней до начала тура, мы взимаем 75% сбор за отмену. Если вы полностью оплатили тур, мы выдадим кредит в размере 25%. Это относится только к цене тура за вычетом расходов, оплаченных Ukraine Buddy, таких как стоимость бронирования, цены на билеты и т. Д. Если вы внесли только депозит, мы зачислим только уплаченную сумму, превышающую 75% от стоимости тура.

Если вы отмените менее чем за 24 часа или не явитесь (если вы не явитесь на тур): 100% плата за отмену.

Аннулирование страховки

Если вы хотите защитить себя от потери депозита за тур, вы можете рассмотреть возможность бронирования нашей страховки на случай отмены. Эту услугу мы предоставляем нашим клиентам, которые не уверены, смогут ли они приехать в тур из-за проблем со здоровьем или чего-то подобного. Наша страховка на случай отмены может защитить вас также, если у вас есть должностные обязанности, которые могут привести к отмене бронирования. Стоимость страховки на случай отмены составляет 10% от общей стоимости тура. Если стоимость тура 59 евро, страховка на случай отмены стоит 5,90 евро.
Чтобы добавить нашу страховку на случай отмены, вы можете заказать наши туристические пакеты Lviv Buddy Premium, которые помимо многих других преимуществ включают также страховку на случай отмены. Вы можете выбрать Премиум-пакет при любом бронировании туров.
Если вы предварительно оплатили премиум-тур, вам будет возвращена разница между ценой нашей страховки на случай отмены и вашим депозитом за премиум-тур.

Погода

В некоторых случаях Ukraine Buddy может отменить тур из-за погоды или других обстоятельств. В случае, если Ukraine Buddy отменит тур, вы можете выбрать между переносом тура или кредитом на альтернативный тур. Разница в стоимости альтернативного тура может быть сохранена в качестве кредита, но не возвращается.

Изменения в маршруте

Может случиться так, что ваши планы изменятся или вы просто захотите повысить или понизить рейтинг поездки. Мы стараемся максимально реагировать на пожелания наших клиентов и постараемся все организовать. Если вы хотите улучшить свой тур, мы постараемся учесть ваши пожелания. Тогда вам придется заплатить разницу.

Изменения в маршруте с вашей стороны

Мы постараемся учесть предложенные вами изменения в плане тура или маршруте после внесения первой предоплаты или депозита. Однако из-за того, что мы сохраняем доступность и сохраняем наши руководства для маршрута, который вы сначала запросили, и что мы согласовали, вам нужно будет заплатить как минимум ту сумму, на которую вы согласились в первом маршруте и что вы внесли депозит. за. Если вы снизите тариф на поездку, мы все равно будем взимать с вас первоначальную сумму, указанную в соглашении. Это означает, что если ваш первоначальный тур будет стоить 1800 долларов США, и вы решили снизить стоимость поездки до меньшей суммы, с вас все равно будет взиматься плата в размере 1800 долларов США.
Если вы хотите обновить свой тур, мы постараемся учесть ваши пожелания. Тогда вам придется заплатить разницу.

Изменения в маршруте с нашей стороны

Если по какой-либо причине нам потребуется изменить маршрут вашей поездки, мы сообщим вам как можно скорее о таких изменениях. В этом случае вы имеете право на возмещение за конкретную деятельность. На остальную часть тура изменение частей тура не повлияет.
Если вы запросили стороннее мероприятие для участия в туре, а третье лицо закрывается, отменяет или изменяет программу, вы имеете право на альтернативное мероприятие с нами.

Изменения из-за форс-мажорных обстоятельств

В некоторых случаях Ukraine Buddy может изменить тур из-за погоды или других обстоятельств. В случае, если Украина Бадди чередует тур, вы можете принять изменения. Если вы решите не принимать изменения, внесенный депозит можно использовать в качестве туристического кредита для других мероприятий с Ukraine Buddy. Если вы решите принять кредит, разница в стоимости альтернативного тура останется в качестве кредита для других мероприятий с Ukraine Buddy, или, если депозит был ниже, чем в другом туре, вы должны будете оплатить его в зависимости от обстоятельств.