Правила та умови

Загальні умови діяльності ТОВ «Buddy LLC» (далі – Україна Бадді)  

Наведені нижче загальні умови ведення бізнесу та подорожі стають змістом договору між замовником та Ukraine Buddy та доповнюють законодавчі положення.

1. Бронювання поїздки / укладення договору про поїздку

1.1 Замовлення подорожі (бронювання) та його підтвердження замовник та Ukraine Buddy укладають договір на поїздку. 1.2 Реєстрація здійснюється заявником для всіх інших осіб, перелічених у реєстрації. У цьому відношенні заявник заявляє про відповідальність за договірні зобов’язання всіх осіб, перелічених у реєстрації. 1.3 Реєстрація подорожі може бути оформлена у письмовій формі, усно, по телефону або в електронній формі (електронною поштою, Інтернетом) після належного інформування замовника Ukraine Buddy. 1.4 Договір подорожі укладається, коли Ukraine Buddy приймає пропозицію (підтвердження поїздки / рахунок-фактура). Підтвердження не вимагає конкретної форми. Як правило, Ukraine Buddy в електронному вигляді надсилає замовнику підтвердження про поїздку, яке відповідає законодавчим вимогам. 1.5 Якщо зміст підтвердження подорожі / рахунку-фактури відрізняється від реєстрації замовника, підтвердження поїздки / рахунок-фактура від Ukraine Buddy слід розглядати як нову пропозицію від Ukraine Buddy, на яку Ukraine Buddy зобов’язаний терміном на 10 днів. Для короткострокових бронювання – менше ніж за 7 робочих днів до початку поїздки – термін зобов’язання становить 2 дні. Контракт укладається на основі цієї нової пропозиції, за умови, що Ukraine Buddy вказав на зміни та іншим чином виконав свої зобов’язання перед інформаційними договірними зобов’язаннями. Прийняття замовника здійснюється експрес-декларацією, внеском або повним платежем в Ukraine Buddy.

2. Платежі

2.1 Ukraine Buddy має страхування на випадок неплатоспроможності2.1 Ukraine Buddy має страхування на випадок неплатоспроможності

АТ КБ «ГЛОБУС»
пр. Куренівський, 19/5
04073 Київ
Україна
Tel. 0 800 300 392
Fax: +38 044 545 63 51
e-mail: info@globusbank.com.ua

для забезпечення коштів клієнтів.

2.2 Після укладення договору про поїздку та передачі імені та контактних даних страховика грошей клієнта чітко, зрозуміло та висвітлено, замовник, як правило, повинен внести внесок у розмірі 50% від вартості проїзду плюс будь-яку витрати на укладену страховку. Якщо договір подорожі базується на індивідуально поданій пропозиції, у відхиленні від цього регламенту застосовується розмір зазначеного там депозиту. Послуги, що надаються Ukraine Buddy, можуть мати різні терміни платежу залежно від умов оплати послуг постачальників послуг, про які клієнту буде повідомлено до укладення договору.

2.3 Авансовий внесок повинен бути сплачений протягом 7 днів з дати виписки. Решта вартості проїзду належить за 4 тижні до виїзду за умови, що поїздку більше не можна скасувати з причин Розділу 9. У випадку переказів з-за кордону замовник повинен повністю нести додаткові збори за міжнародні перекази. Для бронювання, зробленого менше ніж за два тижні до початку поїздки, вся вартість проїзду належить сплатити після доставки рахунку, включаючи сертифікат безпеки.

2.5 Премії за брокерське страхування, плата за скасування, оплата за обробку та перезапис належить негайно. Витрати на отримання віз (наприклад, візові збори) також будуть виставлені рахунки та сплачуються, як тільки клієнт попросить Ukraine Buddy подати заявку на отримання візи.

2.6 Дорожні документи будуть передані або відправлені в Ukraine Buddy лише після того, як буде зараховано загальну ціну проїзду. Ukraine Buddy має право відмовитись від виконання замовником до повної сплати вартості проїзду.

2.7 Якщо замовник не здійснив авансовий внесок та / або залишок, що залишився вчасно, Ukraine Buddy має право відмовитися від договору подорожі після винесення попередження та стягнути з клієнта витрати на скасування відповідно до розділу 6. Замовник може надати доказ того, що жодних або значно менших витрат не виникло. Ukraine Buddy залишає за собою право передати додаткові витрати, понесені через неповний або неповний платіж (наприклад, банківські збори, дебетові збори) та стягнути плату за нагадування у розмірі 100 гривень, якщо надіслано нагадування.

2.8 У випадку короткострокових бронювання, тобто якщо між бронюванням та початком поїздки є 28 днів або менше, вартість поїздки повинна сплачуватися поетапно після доставки проїзних документів.

2.9 У разі конвертації валюти застосовується курс дати розрахунків, а не дата дати бронювання. Ukraine Buddy не несе відповідальності за курсові різниці. Банк може стягувати додаткові комісії за дебети за кордоном.

3. Послуги

3.1 Обсяг контрактних послуг виходить виключно з опису послуги Ukraine Buddy та відповідної інформації в підтвердженні про поїздку. Будь-які допоміжні угоди потребують електронного або письмового підтвердження Ukraine Buddy.

3.2 Брошури, рекламні матеріали та інші публікації, які не публікуються Ukraine Buddy, не є обов’язковими для Ukraine Buddy. Діючі прайс-листи на момент підтвердження поїздки Ukraine Buddy діють.

3.3 Треті сторони не мають права брати на себе зобов’язання та / або укладати угоди, що відхиляються від умов подорожі або тендерів Ukraine Buddy. Спеціальні запити клієнтів повинні бути чітко письмові підтверджені компанією Ukraine Buddy, щоб стати частиною договору.

3.4 Послуги, які надаються замовнику як зовнішні послуги сторонніми компаніями, навіть якщо вони забронюються через Ukraine Buddy, не входять до сфери послуг Ukraine Buddy (наприклад, спортивні змагання, екскурсії, зовнішні тури, виставки, культурні події, відвідування ресторанів тощо).

4. Зміни в послугах

4.1 Україна Buddy залишає за собою право заявити з фактично обґрунтованих, істотних та непередбачуваних причин зміни або відхилення інформації у відповідному описі послуги до укладення договору.

4.2 Ukraine Buddy зобов’язується негайно повідомити замовника в електронному вигляді про зміни чи відхилення в роботі електронною поштою. У разі значної зміни поїздки, замовник має право відмовитися від договору про поїздку або подати заявку на участь в принаймні еквівалентній поїздці, якщо Ukraine Buddy зможе запропонувати таку поїздку для замовника. Замовник повинен стверджувати ці права щодо Ukraine Buddy негайно після отримання повідомлення про зміну.

4.3 Будь-які гарантійні вимоги залишаються недоторканими, якщо змінені послуги є несправними.

5. Зміна ціни

Ukraine Buddy залишає за собою право змінити ціну, узгоджену в договорі про поїздку, у разі збільшення транспортних витрат або зборів за певні послуги, такі як портові або аеропортні збори, збори за безпеку у зв’язку з перевезенням; плата за в’їзд, проживання та громадський вхід або зміна обмінних курсів, що застосовуються до поїздки, щодо:

5.1 Якщо транспортні витрати, зокрема витрати на пальне, які існують при укладенні договору про поїздку, Ukraine Buddy може збільшити ціну проїзду відповідно до наступного розрахунку: a) У разі збільшення, пов’язаного з місцем проживання, Ukraine Buddy може вимагати від клієнта збільшену суму. b) В інших випадках додаткові транспортні витрати, необхідні перевізнику для кожного засобу пересування, діляться на кількість місць узгодженого засобу пересування. Ukraine Buddy може вимагати отриману суму за одномісне місце у замовника.

5.2 Чи існують податки при укладенні договору подорожі, такі як портові або аеропортні збори, збори за безпеку у зв’язку з транспортом; Вартість в’їзду, проживання та в’їзду в Україну Buddy збільшується, тому вартість проїзду може бути збільшена на відповідну пропорційну суму.

5.3 Якщо курси валют змінюються після укладення договору про поїздку, вартість проїзду може бути збільшена настільки, наскільки поїздка дорожчає для Ukraine Buddy.

5.4 У разі подальшої зміни ціни на проїзд, Україна Buddy повинен повідомити про це замовника негайно, але не пізніше, ніж за 10 днів до початку поїздки. У разі збільшення цін понад 20%, замовник має право відмовитися від договору про поїздку або подати заявку на участь в еквівалентній поїздці, якщо Ukraine Buddy може запропонувати таку поїздку без додаткових витрат. Клієнт повинен підтвердити ці права негайно після зміни ціни на проїзд Ukraine Buddy. Декларацію можна зробити електронною поштою info@lvivbuddy.com.

5.5 Наскільки збільшення витрат впливає на туристичну групу в цілому, вони розподіляються пропорційно залежно від кількості керівників. Залежно від того, який розрахунок є більш сприятливим для клієнта, використовується спочатку розрахована середня кількість учасників або кількість учасників, спеціально очікувана на поїздку. Ukraine Buddy надасть причини та можливості для збільшення ціни за запитом.

6. Скасування замовником

6.1 Клієнт може відмовитися від поїздки в будь-який час до початку поїздки. Про відставку потрібно оголосити приятелю України. Якщо поїздку бронювали через туристичний агент, про скасування можна також оголосити останнього. Вирішальним фактором є отримання повідомлення про скасування. Вилучення, як правило, можливе неофіційно. Однак замовник радить заявити про скасування за допомогою електронної пошти на info@lvivbuddy.com.

6.2 Якщо замовник відмовляється перед початком поїздки, Ukraine Buddy має право на відміну компенсації замість ціни проїзду, за умови, що Ukraine Buddy не несе відповідальності за відкликання та / або немає неминучих виняткових обставин.

6.3 Замість спеціально розрахованої вимоги про відшкодування збитків, Україна Buddy може заявити вимоги, перелічені в політиці щодо скасування. Умови скасування діють у відповідній формі, укладеній на момент укладення договору.

6.4 Крім того, ціна посередницьких послуг (наприклад, страхування, віза) може застосовуватися в повному обсязі.

6.5 Під час обчислення згідно з пунктом 6.3 замовник може надати докази того, що Ukraine Buddy не зазнав жодних або значно менших витрат у зв’язку з відкликанням коштів.

6.6 Право замовника передати договір замінного замовника залишається незмінним вищезазначеними положеннями.

7. Перезаписи, замінники

7.1 Після укладення договору замовник не вправі змінити дату поїздки, місце подорожі, місце відправлення, житло, вид транспорту або авіакомпанію, за умови, що Ukraine Buddy виконав свої переддоговірні зобов’язання щодо інформації. . Ukraine Buddy стягуватиме з клієнта фактичні витрати на кожного замовника, якщо будуть внесені зміни до дати поїздки, місця подорожі, житла, виду транспорту або авіакомпанії після підписання договору і до 30-го дня до початку поїздки.

7.2 Запити клієнта на перерахунок, які оформляються за 29-й день до початку поїздки, якщо вони взагалі можуть бути здійснені, можуть бути здійснені лише після скасування договору про поїздку відповідно до розділу 6 на умовах, визначених там і одночасна нова реєстрація. Це не стосується запитів на перекваліфікацію, які несуть лише мінімальні витрати.

7.3 Зміни запитів / змін, які спричиняють лише незначні витрати, стягуватимуться з фактичними витратами на кожного клієнта. Незначні зміни включають: зміни в харчуванні, категорії номерів тощо.

7.4 Загалом, запити на перерахунок товарів щодо місця подорожі можливі лише шляхом відмови від договору про відрядження (скасування) на умовах, визначених у розділі 6, та подальшому новому укладенні.

7.5 Ukraine Buddy, як правило, стягує з клієнта рівну плату в розмірі 1000 гривень за особу за обробку книги

8. Послуги не використовуються

Якщо замовник не користується індивідуальними послугами з причин, за які Ukraine Buddy не несе відповідальності, замовник не має права на пропорційне відшкодування. Це зобов’язання не поширюється, якщо залучені послуги незначні або якщо існують юридичні чи офіційні положення, що протидіють відшкодуванню.

9. Виведення та припинення Україною Бадді

Ukraine Buddy може відмовитися від договору подорожі до початку поїздки або скасувати договір про поїздку після початку поїздки: а) Без дотримання терміну Якщо замовник назавжди порушує дію поїздки незалежно від попередження або якщо він поводиться способом, що суперечить договору, настільки, що негайне розірвання договору виправдане. Якщо Україна Buddy скасує контракт, вона зберігає право на ціну проїзду. b) Якщо рекламована мінімальна кількість учасників не буде досягнута, якщо в туристичній рекламі відповідної поїздки вказано мінімальну кількість учасників та граничний термін, протягом якого можливий виїзд Ukraine Buddy, протягом періоду, визначеного у договорі, але на останній

  • За 20 днів до початку поїздки, якщо поїздка триває більше 6 днів,
  • За 7 днів до початку подорожі тривалістю не менше 2 та максимум 6 днів
  • За 48 годин до початку подорожі, якщо тривалість подорожі менше 2 днів. У будь-якому випадку, Україна Buddy зобов’язаний повідомити про це замовника негайно після виконання умов невиконання поїздки та негайно надіслати йому повідомлення про скасування. Клієнт отримає вже внесені платежі за ціною проїзду.

10. Відповідальність за Україну

10.1 Ukraine Buddy несе відповідальність за належну ретельність за сумлінну підготовку подорожей, ретельний підбір та моніторинг постачальників послуг та належне надання підтверджених туристичних послуг на основі відповідної пропозиції.

10.2 Ukraine Buddy не несе відповідальності за порушення послуг у зв’язку з послугами, які не входять до договору подорожі, і який мандрівник забронював та використовував безпосередньо без посередництва Ukraine Buddy (наприклад, спортивних змагань, екскурсій, відвідувань тощо).

10.3 Договірна відповідальність Ukraine Buddy обмежується втричі більшою від вартості проїзду у разі пошкодження тіла, якщо шкода клієнту не заподіяна навмисно або через грубу недбалість, якщо Україна Buddy несе відповідальність за шкоду, заподіяну клієнт виключно через навмисне або грубо недбале порушення законного представника або представника (наприклад, постачальника послуг). Позови, які можуть перевищувати це через міжнародні угоди, обмеженням не впливають.

10.4 Позови щодо відповідальності щодо Ukraine Buddy, що виникають внаслідок жорстоких дій, які не ґрунтуються на намірі чи грубій недбалості, обмежуються вдвічі ціною подорожі. Позови, які можуть перевищувати це через міжнародні угоди, обмеженням не впливають.

10.5 Якщо туристична послуга, що надається постачальником послуг, застосовується до міжнародних угод чи правових норм, заснованих на таких, згідно з якими вимога про відшкодування збитків виникає або може бути заявлена лише за певних умов або обмежень, або виключена за певних умов, Україна Бадді може покластися на це.

10.6 Замовник повинен відповідати за участь у спортивних та інших святкових заходах. Замовник повинен перевірити спортивні споруди, спорядження та транспортні засоби перед їх використанням. Ukraine Buddy несе відповідальність за нещасні випадки, які трапляються під час занять спортом та інших заходів, якщо Україна Buddy винна.

11. Страхування

Якщо не зазначено інше, в ціну проїзду не включається жодна страховка. Ukraine Buddy прямо рекомендує клієнту покриватися наступними страховками:

  • страхування відмови від подорожі,
  • страхування багажу,
  • страхування від дорожньо-транспортних пригод,
  • медичне страхування подорожей

12. Обов’язки замовника / терміни

12.1 Клієнт повинен негайно повідомити Ukraine Buddy, якщо він не отримав необхідні проїзні документи (квитки, ваучери на виставу та інформацію про подорожі) не менше ніж за 5 робочих днів (за винятком розділу 1.3) до початку поїздки. У цьому випадку проїзні документи за умови, що оплату отримав Ukraine Buddy, будуть негайно надіслані електронною поштою.

12.2 Якщо туристичні послуги не надаються відповідно до договору, замовник може вимагати виправлення заходів. Замовник зобов’язаний негайно повідомити Ukraine Buddy про відсутність туристичних послуг. Повідомлення повинно бути зроблено путівнику на місці, контактні дані якого можна знайти в проїзних документах. Якщо туристичний путівник недоступний або не може бути досягнутий, про будь-які недоліки в подорожі в Україні Buddy необхідно повідомити його зареєстрований офіс (контактну інформацію див. У розділі 23). Позовні вимоги щодо зменшення та відшкодування збитків виключаються, якщо замовник не повідомить про дефект. Ukraine Buddy також може виправити ситуацію, надаючи еквівалентну або більш високу послугу заміни, наскільки це розумно для замовника. Ukraine Buddy не зобов’язаний виправляти ситуацію, якщо відсутність поїздок була навмисно спричинена проти добросовісних дій або якщо засіб захисту є неприпустимою зміною договору. Місцевому екскурсоводу доручено вжити заходів щодо виправлення, якщо це можливо. Однак він не уповноважений визнавати претензії клієнтів.

12.3 Якщо замовник хоче розірвати договір на поїздку через відсутність подорожі або з важливої причини, розпізнаваної Ukraine Buddy, він повинен заздалегідь встановити Ukraine Buddy розумний строк. Це не застосовується лише в тому випадку, якщо виправні дії неможливі або відмовлено Ukraine Buddy, або якщо негайне розірвання договору виправдане особливим інтересом замовника, визнаного Ukraine Buddy.

12.4 У разі будь-яких збоїв у роботі, замовник зобов’язаний в рамках законодавчих положень зробити все можливе, щоб допомогти виправити порушення та мінімізувати будь-який збиток, який може виникнути. Зокрема, він повинен зробити так, щоб Україна Бадді усвідомлювала ризик пошкодження.

12.5. Здоров’я Під час бронювання ви повинні підтвердити, що ви здорові, фізично здатні виконати всі аспекти поїздки, і не маєте жодних причин, через які ви не можете брати участь або страждати від хвороби чи травми під час поїздки, що може впливати на хід поїздки. Якщо з будь-якої причини ви не можете надати це підтвердження або якщо у вас є захворювання або інвалідність, які можуть вплинути на вашу поїздку, ви повинні зв’язатися з нами до або разом з вашою заявкою, щоб ми могли допомогти вам у оцінці придатності поїздки для вас. . Якщо виявиться, що інформація, подана у формі заяви чи медичній анкеті, є суттєво неправдивою чи неповною, ми залишаємо за собою право скасувати бронювання або припинити вашу участь у поїздці, залежно від того, коли нам стане відомо про будь-яку таку інформацію. У цьому випадку плата за скасування відповідно до. до пункту 6 застосовується, і ми не несемо відповідальності за витрати або витрати, понесені в результаті.

12.6. Спеціальні запити Будь ласка, повідомте нам про особливі запити, перш ніж забронювати. Якщо можливо, ми спробуємо задовольнити ваші особливі побажання разом з нашими постачальниками послуг. Підтвердження того, що конкретний запит було помічено або передано постачальнику, включаючи конкретний запит у вашому рахунку-фактурі чи інших документах, не є підтвердженням того, що запит було виконано. Якщо це не підтверджено, всі спеціальні запити залежать від наявності. Для вашого захисту вам слід отримати письмове підтвердження того, що конкретний запит буде задоволено (якщо можливо), якщо це важливо для вас.

13. Паспорт, віза, правила в’їзду та охорони здоров’я

13.1 Ukraine Buddy не потребує інформування замовника про закордонний паспорт та вимоги до віз, а також про необхідні для подорожі та перебування формальності, пов’язані зі здоров’ям, та приблизний час, необхідний для закупівлі будь-яких документів. Замовник несе відповідальність за дотримання всіх правил, важливих для здійснення поїздки. Всі недоліки, що виникають через недотримання цих норм, несуть відповідальність замовника. Ми рекомендуємо ознайомитись із порадами безпеки у відповідному державному департаменті чи міністерстві закордонних справ.

13.2 Виконати зобов’язання за № 13.1 замовник повністю інформує Ukraine Buddy про своє громадянство, а також про всіх своїх мандрівників, а також про будь-які особливості, такі як подвійне громадянство, без громадянства тощо.

13.3 Якщо замовник не дотримується регламенту в’їзду окремих країн, щоб клієнт не мав можливості подорожувати, Ukraine Buddy може стягувати з нього відповідну плату за скасування, передбачену пунктом 6.

13.4 Ukraine Buddy не несе відповідальності за своєчасну видачу та отримання необхідних віз, дозволів на поїздку та / або інших документів відповідною дипломатичною місією, якщо замовник наказав надати Ukraine Buddy, якщо Україна Buddy не порушила власних зобов’язань.

14. Митні правила

Замовник зобов’язаний дотримуватися як митних регламентів країни, яка відвідала, так і положень країни походження. Замовник зобов’язаний повідомити себе про діючі норми.

15. Вибір права

Українське законодавство поширюється виключно на договірні відносини між замовником та Ukraine Buddy. Це стосується і всіх правовідносин. Якщо до судових позовів проти Ukraine Buddy за кордоном застосовується неукраїнське законодавство, то стосовно правових наслідків застосовується лише законодавство України, зокрема щодо виду, обсягу та обсягу вимог замовника.

16. Місце підсудності

16.1 Клієнт може подати до суду на Ukraine Buddy тільки в зареєстрованому офісі компанії.

16.2 Місце юрисдикції – Львів (Україна).

16.3 Місце проживання замовника є визначальним для дій, висунутих компанією Ukraine Buddy проти замовника. Для судових позовів проти клієнтів або договірних партнерів договору про поїздку, які є торговцями, юридичними особами за державним або приватним законодавством або особами, які постійно проживають або постійно проживають за кордоном, або місце проживання або звичайне проживання яких не відомо на момент подання позову, погодженого як місце юрисдикції Львів (Україна).

17. Заборона компенсувати

Клієнт не вправі оголосити про компенсацію вимог, наданих компанією Ukraine Buddy, про сплату узгодженої ціни на проїзд, якщо зустрічний позов не є безперечним або законодавчо встановленим.

18. Заборона на доручення

Передача будь-яких вимог замовника з нагоди поїздки, незалежно від юридичної причини, третім особам виключається. Це не стосується супроводжуючих членів сім’ї. Якщо дозвіл на присвоєння Ukraine Buddy замовнику дозволено, жодних юридичних вимог з цього не виникає.

19. Захист даних та конфіденційності

Персональні дані, які Ви надаєте Ukraine Buddy, в електронному вигляді записуються, зберігаються, обробляються, передаються постачальникам послуг та використовуються настільки, наскільки це необхідно для виконання договору. Дані захищені від зловживань відповідно до GDPR. Додаткову інформацію про захист даних можна знайти на веб-сайті https://lvivbuddy.com/privacy-policy/.

20. Урегулювання спорів

Ukraine Buddy не бере участі в процедурах вирішення суперечок перед арбітражною комісією споживачів.

21. Загальні положення

Неефективність окремих положень договору про поїздку та цих умов не призводить до неефективності всього договору про поїздку та цих умов.

22. Організатор / Оператор

ТОВ «Україна Будді» Староєврейська 7а 79008 Львів Україна info@lvivbuddy.com Керуючий директор: Петер Алтхаус

No, it's not, but...

… our guides come to the meeting point anyways. But in case the group is larger than 25 people and we did not know about this before, we will have to prefer people that have a reservation. If you make a reservation we can always organise an extra guide a guarantee a great quality tour for everyone.

And if you are a group of more than 6 people...

… we are very sorry, but we usually won’t permit you to the free tour. But we are happy to offer you some great private tours that can be very inexpensive. Check for example our Private Must See Tour and others for a small fee.