Загальні умови діяльності ТОВ «Україна Бадді».
(далі – друже України)
Наведені нижче загальні умови ділової та туристичної діяльності стають змістом договору між замовником та Ukraine Buddy та доповнюють правові положення.
1.1 З бронюванням (бронюванням) та його підтвердженням замовник та Ukraine Buddy укладають договір подорожі.
1.2 Реєстрація здійснюється заявником для всіх інших осіб, зазначених у реєстрації. У зв’язку з цим заявник заявляє, що несе відповідальність за договірні зобов’язання всіх осіб, зазначених у реєстрації.
1.3 Реєстрація подорожі може бути здійснена в письмовій, усній, телефонній або електронній формі (електронна пошта, Інтернет) після того, як замовник буде належним чином повідомлений Ukraine Buddy.
1.4 Договір на подорож вважається укладеним, коли Ukraine Buddy приймає пропозицію (підтвердження подорожі/рахунок-фактуру). Підтвердження не вимагає спеціальної форми. Як правило, Ukraine Buddy в електронному вигляді надсилає клієнту підтвердження подорожі, яке відповідає вимогам законодавства.
1.5 Якщо зміст підтвердження подорожі/рахунка-фактури відрізняється від реєстрації клієнта, підтвердження подорожі/рахунок-фактуру від Ukraine Buddy вважається новою пропозицією від Ukraine Buddy, до якої Ukraine Buddy зобов’язаний протягом 10 днів. При короткостроковому бронюванні – менше ніж за 7 робочих днів до початку поїздки – термін дії зобов’язань становить 2 дні. Договір укладено на основі цієї нової пропозиції за умови, що Ukraine Buddy вказав на зміни та іншим чином виконав свої передконтрактні інформаційні зобов’язання. Прийняття замовника здійснюється шляхом експрес-декларування, авансового внеску або повного платежу Ukraine Buddy.
2.1 Ukraine Buddy має страховку від неплатоспроможності
АТ КБ «ГЛОБУС»
пр. Куренівський, 19/5
04073 Київ
Україна
тел. 0 800 300 392
Факс: +38 044 545 63 51
електронна пошта: info@globusbank.com.ua
для забезпечення коштів клієнтів.
2.2 Після укладення договору подорожі та передачі імені та контактної інформації страховика грошей клієнта у чіткій, зрозумілій та виділеній формі клієнт зазвичай повинен внести аванс у розмірі 50% вартості подорожі плюс будь-які витрати на укладену страховку. Якщо договір про подорожі ґрунтується на індивідуально поданій пропозиції, всупереч цьому правилу, застосовується сума застави, зазначена там. Послуги, що надаються Ukraine Buddy, можуть мати різні терміни в залежності від умов оплати постачальників послуг, про що клієнт буде повідомлений до укладення договору.
2.3 Перший внесок сплачується протягом 7 днів з дати виставлення рахунку. Решта вартості подорожі сплачується за 4 тижні до відправлення, за умови, що подорож більше не може бути скасована з причин, зазначених у розділі 9. У разі переказів з-за кордону клієнт повинен повністю нести додаткові комісії за міжнародні перекази. У разі бронювання, зробленого менше ніж за два тижні до початку поїздки, повна вартість подорожі сплачується після доставки рахунка, включаючи сертифікат безпеки.
2.5 Премії за посередницьке страхування, плата за скасування, плата за обробку та перебронювання сплачуються негайно. Витрати на отримання віз (наприклад, візовий збір) також виставлятимуться в рахунок-фактуру та підлягають сплаті, щойно клієнт попросить Ukraine Buddy подати заявку на отримання візи.
2.6 Проїзні документи будуть передані або надіслані Ukraine Buddy тільки після того, як буде зарахована загальна вартість проїзду. Ukraine Buddy має право відмовити замовнику у виконанні до повної оплати вартості проїзду.
2.7 Якщо клієнт не вносить авансовий внесок та/або залишок платежу вчасно, Ukraine Buddy має право відмовитися від договору про подорож після винесення попередження та стягнути з клієнта витрати на ануляцію відповідно до розділу 6.
Замовник має право надати докази відсутності або значно менших витрат.
Ukraine Buddy залишає за собою право перекласти додаткові витрати, що виникли через неповну або неповну оплату (наприклад, банківські комісії, комісію за повернення дебету), а також стягнути комісію за нагадування в розмірі 100 грн, якщо нагадування було видано.
2.8 У разі короткострокового бронювання, тобто якщо між бронюванням і початком поїздки залишається 28 днів або менше, вартість поїздки має бути сплачена поетапно після отримання проїзних документів.
2.9 У разі конвертації валют застосовується курс на дату розрахунку, а не на дату бронювання. Ukraine Buddy не несе відповідальності за курсові різниці. Банк може стягувати додаткову комісію за дебетування за кордоном.
3.1 Обсяг контрактних послуг випливає виключно з опису послуг Ukraine Buddy та з відповідної інформації в підтвердженні подорожі. Будь-які додаткові угоди вимагають електронного або письмового підтвердження Ukraine Buddy.
3.2 Брошури, рекламні матеріали та інші публікації, які не публікує Україна Бадді, не є обов’язковими для Ukraine Buddy. Діють актуальні прайс-листи на момент підтвердження поїздки Ukraine Buddy.
3.3 Треті сторони не уповноважені брати зобов’язання та/або укладати угоди, які відрізняються від умов подорожі або тендерів Ukraine Buddy. Щоб стати частиною контракту, спеціальні запити клієнтів повинні бути письмово підтверджені Ukraine Buddy.
3.4 Послуги, які надаються клієнту як зовнішні послуги сторонніми компаніями, навіть якщо вони заброньовані через Ukraine Buddy, не входять до сфери послуг Ukraine Buddy (наприклад, спортивні заходи, екскурсії, екскурсії, виставки, культурні заходи, відвідування ресторанів тощо).
4.1 Ukraine Buddy залишає за собою право заявити, з фактично обґрунтованих, суттєвих і непередбачуваних причин, про зміну або відхилення інформації в описі відповідної послуги до укладення договору.
4.2 Ukraine Buddy зобов’язується негайно інформувати клієнта в електронному вигляді про зміни або відхилення в роботі електронною поштою. У разі суттєвих змін у поїздці клієнт має право відмовитися від договору про подорож або вимагати участі в принаймні еквівалентній поїздці, якщо Ukraine Buddy може запропонувати таку поїздку для клієнта. Замовник повинен заявити ці права проти Ukraine Buddy негайно після отримання повідомлення про зміну.
4.3 Будь-які гарантійні претензії залишаються незмінними, оскільки змінені послуги є дефектними.
Ukraine Buddy залишає за собою право змінити ціну, обумовлену в договорі про подорож, у разі збільшення транспортних витрат або зборів за певні послуги, такі як портові чи аеропортові збори, збори за охорону у зв’язку з перевезенням; вступні збори, внески на проживання та публічний внесок або зміна курсів обміну валют, що застосовуються до поїздки, щодо наступного:
5.1 Якщо транспортні витрати, зокрема витрати на паливо, які існують на момент укладення договору подорожі, Ukraine Buddy може збільшити вартість проїзду за таким розрахунком:
а) У разі збільшення, пов’язаного з місцем, Ukraine Buddy може вимагати від клієнта збільшену суму.
б) В інших випадках додаткові транспортні витрати, необхідні перевізнику для кожного засобу перевезення, діляться на кількість місць узгодженого транспортного засобу. Ukraine Buddy може запросити отриману суму за одномісне місце у замовника.
5.2 Чи наявні податки при укладенні договору про подорож, такі як портові чи аеропортові збори, збори за охорону у зв’язку з перевезенням; Вартість в’їзду, проживання та публічного в’їзду в Ukraine Buddy збільшується, тому вартість проїзду може бути збільшена на відповідну пропорційну суму.
5.3 Якщо курси валют зміняться після укладення договору про подорож, ціна подорожі може бути збільшена в тій мірі, в якій подорож стане дорожчою для Ukraine Buddy.
5.4 У разі подальшої зміни ціни поїздки Ukraine Buddy має повідомити про це клієнта негайно, але не пізніше ніж за 10 днів до початку поїздки. У разі підвищення ціни більш ніж на 20% клієнт має право відмовитися від договору про подорож або вимагати участі в еквівалентній поїздці, якщо Ukraine Buddy може запропонувати таку поїздку без додаткових витрат. Клієнт повинен заявити ці права негайно після зміни вартості подорожі Ukraine Buddy. Декларацію можна подати електронною поштою на адресу info@lvivbuddy.com.
5.5. Оскільки збільшення вартості стосується тургрупи в цілому, вони розподіляються пропорційно відповідно до кількості керівників. Залежно від того, який розрахунок є вигіднішим для замовника, використовується початково розрахована середня кількість учасників або кількість учасників, спеціально очікувана для поїздки. Ukraine Buddy надасть причини та можливості підвищення ціни за запитом.
6.1 Клієнт може відмовитися від поїздки в будь-який час до початку поїздки. Про відставку необхідно заявити українському приятелю. Якщо поїздку було заброньовано через турагентство, останньому також можна заявити про скасування. Вирішальним фактором є отримання повідомлення про скасування. Вилучення, як правило, можливе неофіційно. Проте, клієнту рекомендується заявити про скасування електронною поштою на адресу info@lvivbuddy.com.
6.2 У разі відмови клієнта до початку поїздки Ukraine Buddy має право на компенсацію за скасування замість вартості подорожі за умови, що Ukraine Buddy не несе відповідальності за відмову та/або немає неминучих, виняткових обставин.
6.3 Замість спеціально розрахованої вимоги про компенсацію, Ukraine Buddy може заявити вимоги, перераховані в полісі анулювання. Умови анулювання застосовуються у відповідній формі, укладеній на момент укладення договору.
6.4 Крім того, ціна посередницьких послуг (наприклад, страхування, віза) може застосовуватися повністю.
6.5 Під час розрахунку згідно з пунктом 6.3 клієнт має право надати докази того, що Україна Buddy не понесла або значно менші витрати у зв’язку з відкликанням.
6.6 Наведені вище положення не впливають на право замовника передати договір іншому замовнику.
7.1 Після укладення договору замовник не має права змінювати дату подорожі, пункт призначення подорожі, місце відправлення, розміщення, вид транспорту чи авіакомпанію за умови, що Ukraine Buddy виконала свої передконтрактні зобов’язання щодо надання інформації. . Ukraine Buddy стягне з клієнта фактичні витрати на одного клієнта, якщо змінено дату подорожі, місце подорожі, проживання, вид транспорту або авіакомпанію після підписання договору та до 30-го дня до початку. поїздки.
7.2 Запити клієнта на перебронювання, які подаються з 29-го дня до початку поїздки, якщо вони взагалі можуть бути виконані, можуть бути виконані лише після розірвання договору про подорож відповідно до розділу 6 на зазначених там умовах. і одночасна нова реєстрація. Це не стосується запитів на перебронювання, які потребують лише мінімальних витрат.
7.3 Запити на зміни/зміни, які викликають лише незначні витрати, стягуються з фактичними витратами на одного клієнта. Незначні зміни включають: зміни в організації харчування, категорії кімнати тощо.
7.4 Загалом, запити на перебронювання щодо місця призначення подорожі можливі лише шляхом відмови від договору подорожі (скасування) на умовах, зазначених у розділі 6, та подальшого нового укладення.
7.5 Ukraine Buddy зазвичай стягує з клієнта фіксовану плату в розмірі 1000 грн з особи за обробку перебронювання
Якщо клієнт не користується окремими послугами з причин, за які Ukraine Buddy не несе відповідальності, клієнт не має права на пропорційне відшкодування. Це зобов’язання не застосовується, якщо залучені послуги є незначними або якщо існують законодавчі чи офіційні положення, що заперечують відшкодування.
Ukraine Buddy може відмовитися від договору про поїздку до початку поїздки або розірвати договір про подорож після початку поїздки:
а) без дотримання терміну
Якщо замовник незважаючи на попередження назавжди зриває виконання поїздки або поводиться таким чином, що суперечить договору, що негайне розірвання договору є виправданим. Якщо Ukraine Buddy розірве договір, вона залишає за собою право на вартість проїзду.
б) Якщо оголошена мінімальна кількість учасників не досягнута, якщо в туристичній оголошенні відповідної поїздки вказано мінімальну кількість учасників та кінцевий термін, протягом якого можливий вихід Ukraine Buddy, протягом терміну, визначеного договором, але о останній
10.1 Ukraine Buddy несе відповідальність у рамках належної обачності за сумлінну підготовку подорожі, ретельний вибір та моніторинг постачальників послуг та належне надання підтверджених туристичних послуг на основі відповідної пропозиції.
10.2 Ukraine Buddy не несе відповідальності за збої в наданні послуг у зв’язку з послугами, які не є частиною договору про подорож і які мандрівник забронював та використав безпосередньо без посередництва Ukraine Buddy (наприклад, спортивні заходи, екскурсії, відвідування тощо).
10.3 Договірна відповідальність Ukraine Buddy обмежується трикратною ціною проїзду у разі пошкодження тіла, якщо шкода замовнику не заподіяна навмисно або через грубу недбалість, або якщо Україна Buddy несе відповідальність за шкоду, заподіяну клієнта виключно через навмисне або грубу недбалість порушення обов’язків юридичним представником або довіреним агентом (наприклад, постачальником послуг). Претензії, які можуть виходити за межі цього через міжнародні угоди, залишаються без впливу обмеження.
10.4. Позови про відповідальність до Ukraine Buddy внаслідок ділових дій, які не ґрунтуються на умислі чи грубій недбалості, обмежуються подвійною ціною подорожі. Претензії, які можуть виходити за межі цього через міжнародні угоди, залишаються без впливу обмеження.
10.5 Якщо туристична послуга, яку надає постачальник послуг, поширюється на міжнародні договори або правові норми, засновані на таких, згідно з якими вимога про відшкодування збитків виникає або може бути заявлена лише за певних умов чи обмежень, або виключається за певних умов, Україна Друзька може на це покластися.
10.6 Замовник повинен відповідати за участь у спортивних та інших святкових заходах. Клієнт повинен перевірити спортивні споруди, обладнання та транспортні засоби перед їх використанням. Україна Бадді несе відповідальність лише за нещасні випадки, які трапляються під час спортивних заходів та інших святкових заходів, якщо винен Ukraine Buddy.
Якщо не вказано інше, страховка не входить у вартість подорожі. Ukraine Buddy чітко рекомендує, щоб клієнт був покритий такими страховками:
12.1 Клієнт повинен негайно повідомити Ukraine Buddy, якщо він не отримав необхідні проїзні документи (квитки, ваучери на виступи та проїзну інформацію) принаймні за 5 робочих днів (за винятком розділу 1.3) до початку поїздки. У цьому випадку проїзні документи, за умови отримання платежу Ukraine Buddy, будуть негайно надіслані електронною поштою.
12.2 Якщо туристичні послуги надаються не відповідно до договору, замовник може вимагати виправних заходів. Замовник зобов’язаний негайно повідомити Ukraine Buddy про відсутність туристичних послуг. Повідомлення необхідно надіслати туристичному гіду на місці, контактні дані якого можна знайти в проїзних документах. Якщо гід недоступний або до нього неможливо зв’язатися, будь-які недоліки в подорожі в Ukraine Buddy необхідно повідомити до його зареєстрованого офісу (для контактної інформації див. Розділ 23).
Претензії щодо скорочення контракту та відшкодування збитків виключаються, якщо клієнт не повідомляє про дефект. Ukraine Buddy також може виправити ситуацію, надавши еквівалентну або більш високу послугу заміни, якщо це розумно для клієнта. Ukraine Buddy не зобов’язаний виправляти ситуацію, якщо відсутність поїздки була навмисно викликана добросовісністю або якщо засіб правового захисту є неприпустимою зміною договору. Місцевому гіду доручено вжити заходів щодо виправлення ситуації, якщо це можливо. Однак він не має права визнавати претензії клієнтів.
12.3 Якщо клієнт хоче розірвати договір про подорож через відсутність поїздки або з важливої причини, відомої для Ukraine Buddy, він повинен заздалегідь призначити Ukraine Buddy розумний термін. Це не застосовується лише в тому випадку, якщо виправлення неможливе або відмовляється Ukraine Buddy, або якщо негайне розірвання договору виправдовується особливим інтересом клієнта, визнаним Ukraine Buddy.
12.4 У разі будь-яких збоїв у виконанні замовник зобов’язаний, в рамках законодавчих положень, зробити все можливе, щоб допомогти усунути порушення та мінімізувати будь-яку шкоду, яка може виникнути. Зокрема, він має повідомити Ukraine Buddy про ризик пошкодження.
12.5. Здоров’я
Під час бронювання ви повинні підтвердити, що ви здорові, фізично здатні виконати всі аспекти поїздки, і не маєте причин, чому ви не маєте права брати участь або страждаєте від хвороби чи травми під час подорожі, яка може впливати на хід поїздки. Якщо з будь-якої причини ви не можете надати це підтвердження або якщо у вас є хвороба чи інвалідність, які можуть вплинути на вашу поїздку, ви повинні зв’язатися з нами до або разом із формою заявки, щоб ми могли допомогти вам оцінити придатність поїздки для вас .
Якщо виявиться, що інформація, наведена в анкеті або в медичній анкеті, суттєво невірна або неповна, ми залишаємо за собою право скасувати ваше бронювання або припинити вашу участь у поїздці, залежно від того, коли нам стане відомо про таку інформацію. У цьому випадку плата за ануляцію згідно з. до параграфа 6, і ми не несемо відповідальності за витрати або витрати, понесені в результаті.
12.6. Особливі побажання
Будь ласка, повідомте нам про особливі побажання перед бронюванням. Якщо можливо, ми постараємося задовольнити ваші особливі побажання разом з нашими постачальниками послуг. Підтвердження того, що конкретний запит був помічений або надісланий постачальнику, включаючи конкретний запит у вашому рахунку-фактурі чи інших документах, не є підтвердженням того, що запит було виконано. Якщо не підтверджено, всі особливі побажання виконуються за умови наявності. Для вашого власного захисту ви повинні отримати письмове підтвердження того, що певний запит буде виконано (якщо можливо), якщо це важливо для вас.
13.1 Ukraine Buddy не зобов’язаний повідомляти замовника про паспортні та візові вимоги, а також про формальності, пов’язані зі здоров’ям, необхідні для поїздки та перебування, а також приблизний час, необхідний для отримання будь-яких документів. Замовник несе відповідальність за дотримання всіх нормативних документів, важливих для здійснення поїздки. Відповідальність за всі недоліки, що виникли внаслідок недотримання цих правил, несе замовник. Рекомендуємо ознайомитися з рекомендаціями щодо безпеки від відповідного державного департаменту чи міністерства закордонних справ.
13.2 Для виконання зобов’язання за п.п. 13.1 клієнт повністю повідомить Ukraine Buddy про свою національність, а також про національність усіх попутників, а також про будь-які особливості, такі як подвійне громадянство, особа без громадянства тощо.
13.3 Якщо клієнт не дотримується правил в’їзду окремих країн, і тому клієнту заборонено подорожувати, Ukraine Buddy може стягнути з клієнта відповідні збори за скасування, передбачені пунктом 6.
13.4 Україна Бадді не несе відповідальності за своєчасну видачу та доступ до необхідних віз, дозволів на поїздку та/або інших документів відповідним дипломатичним представництвом, якщо замовник наказав Ukraine Buddy їх надати, якщо Україна Бадді не порушила власні зобов’язання.
Замовник зобов’язаний дотримуватися як митних правил країни відвідування, так і митних правил країни проживання. Замовник зобов’язаний ознайомитися з чинними правилами.
Українське законодавство поширюється виключно на договірні відносини між замовником і Ukraine Buddy. Це стосується і всіх правовідносин. Якщо до позовів проти Ukraine Buddy за кордоном застосовується неукраїнське законодавство, то щодо правових наслідків, зокрема щодо виду, обсягу та розміру претензій замовника, застосовується лише законодавство України.
16.1 Клієнт може подати до суду на Ukraine Buddy лише за зареєстрованим офісом компанії.
16.2 Місцем юрисдикції є м. Львів (Україна).
16.3 Місце проживання замовника є вирішальним для позовів Ukraine Buddy проти замовника. Для позовів проти клієнтів або партнерів за договором про подорож, які є торговцями, юридичними особами публічного чи приватного права або особами, які постійно проживають або постійно проживають за кордоном або чиє місце проживання чи звичайне місце проживання невідоме на момент подання позову, погоджено як місце юрисдикції Львів (Україна).
Замовник не має права оголошувати залік претензій Ukraine Buddy щодо оплати узгодженої вартості проїзду, якщо зустрічний позов не є неоспорюваним або встановленим законом.
Передача будь-яких претензій замовника з нагоди поїздки, незалежно від законної причини, третім особам виключається. Це не стосується супроводжуючих членів сім’ї. Якщо дозвіл Ukraine Buddy на передачу замовнику дозволено, з цього не випливає жодних правових вимог.
Персональні дані, які ви надаєте Ukraine Buddy, записуються, зберігаються, обробляються, передаються постачальникам послуг в електронному вигляді та використовуються, якщо це необхідно для виконання договору. Дані захищені від неправомірного використання відповідно до GDPR. Додаткову інформацію про захист даних можна знайти на https://lvivbuddy.com/privacy-policy/.
Ukraine Buddy не бере участі в процедурах вирішення спорів в арбітражній раді споживачів.
Недійсність окремих положень договору про подорож і цих умов не призводить до неефективності всього договору про подорож і цих умов.
ТОВ «Україна Бадді».
Староєврейська 7а
79008 Львів
Україна
info@lvivbuddy.com
Генеральний директор: Пітер Альтхаус
Lviv Buddy є учасником Free Tour Community, глобальної мережі незалежних місцевих ініціатив, що працюють за моделлю «плати, скільки хочеш».
