Поширені запитання про екскурсії
Екскурсії та бронювання
Як я можу забронювати тур?
Ви можете забронювати наші екскурсії прямо на веб-сайті Якщо ви бажаєте зробити індивідуальне замовлення, ви можете надіслати нам електронний лист, і ми будемо раді створити маршрут для вас.
Скільки людей зазвичай буває на ваших екскурсіях?
Наші приватні екскурсії призначені лише для людей, для яких ви бронюєте. Якщо ви будете самі, це будете тільки ви і ваш гід. Якщо ви пара, то лише ви двоє та ваш гід тощо. Ми вважаємо, що це найкращий тип туру, щоб його можна було персоналізувати для вас, проходити у вашому власному темпі та щоб ви могли повністю утримувати увагу свого гіда протягом усього туру.
Чи можу я приєднатися до туру іншої особи/групи?
Ви не можете приєднатися до туру іншої особи/групи. Ми пропонуємо та рекламуємо лише приватні тури, і більшість наших клієнтів бронюють у нас саме з цієї причини, тому ми не можемо додати додаткових людей до їхніх турів.
Коли ви пропонуєте тури?
У нас є тури буквально цілий рік, за будь-якої погоди і навіть на свята. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо ви плануєте бронювати у свята і не впевнені, чи ми пропонуємо щось у ці дні. Ми майже завжди знаходимо рішення, хоча іноді ми можемо просити від вас трохи гнучкості.
Щоб упевнитися, що тур доступний, рекомендуємо бронювати якомога раніше та внести передоплату. Перше бронювання обслуговується першим.
Чи можу я запланувати тур на будь-який час доби?
Теоретично ми можемо запланувати тур на будь-який час доби. Ми просто хотіли зменшити складність нашої системи бронювання, тому рекомендували час початку. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви бажаєте почати в інший час, у розділі коментарів форми бронювання або коли ви зв’язуєтесь з нами електронною поштою. Зазвичай ми будемо раді почати в будь-який час дня з 8 ранку до 20 вечора, але це залежить від наявності.
Але для деяких турів ми залежимо від годин роботи місць, які ми відвідуємо. У цьому випадку ми повідомимо вам, чи можливий запропонований вами час чи ні.
Тур, який включає нічне життя Львова, звісно, також може розпочатися трохи пізніше, ніж зазвичай.
Якими мовами ви пропонуєте тури?
Загалом ми починали Lviv Buddy Tours з акцентом на якісні тури англійською та німецькою мовами. Але майже всі наші гіди, звісно, вільно розмовляють українською та російською. Зазвичай ми оновлюємо наш веб-сайт нашими точними пропозиціями якомога швидше, але якщо вам потрібна інша мова, ви завжди можете запитати. У довгостроковій перспективі ми плануємо додати до наших пропозицій польську та деякі інші мови. І ми б хотіли запропонувати тури литовською, але мало людей, які говорять нею і можуть бути тут гідом. Якщо ви знаєте хорошого гіда з відмінними мовними навичками, який шукає роботу, ми завжди раді поради!
Ви пропонуєте автомобільні тури?
Наші основні тури по Львову – це приватні пішохідні тури. Ми вважаємо, що вони пропонують найавтентичніші враження, коли ви відвідуєте Львів. Ви відкриєте Львів зблизька та особисто, так, як бачать місто місцеві жителі.
Однак деякі автомобілі потребують певного транспорту, і ми можемо використовувати його, якщо потрібно.
Людям з проблемами пересування ми пропонуємо разом з нашими партнерами перевезти вас на гольф-карі. За це стягується додаткова плата.
Якщо ви віддаєте перевагу виїзду зі Львова, ми можемо запропонувати тури з приватними турами на автомобілі чи мінівені.
Ви пропонуєте автобусні тури?
Якщо ви шукаєте тур для великої групи, ми можемо надати його для вас. Ми організовуємо гідів, транспорт, а також бронюємо ресторани. Якщо ви бажаєте отримати пропозицію, будь ласка, напишіть якомога більше деталей вашого запиту в наш офіс через нашу сторінку контактів.
Послуги та включення
Що входить у ваші приватні тури?
– Нерозділена увага вашого експерта, який володіє англійською мовою, протягом усього туру (це приватна пішохідна екскурсія, тому в ній будуть присутні лише ті люди, для яких ви бронюєте).
– У наші приватні тури входить трансфер з вашого готелю, якщо цей готель розташований у Старому місті Львова. Якщо ні, вас все одно можна забрати у вашому готелі за межами Старого міста Львова, якщо ви покриваєте витрати на нашого гіда (транспорт, додатковий час).
– Вхідні квитки до місць, які відвідали під час туру. Ми включаємо їх у вартість туру, щоб уникнути проблем.
– Можливість звернутися за консультацією до нашого експерта з БУДЬ-ЯКИМИ запитаннями щодо Львова чи України до та після подорожі електронною поштою.
– Вартість будь-якого громадського транспорту (метро, автобус), необхідного під час пішохідної екскурсії.
Що НЕ входить у вартість туру?
– Вартість будь-якої їжі чи напоїв, які ви споживаєте під час пішохідної екскурсії, наприклад, під час перерви на каву чи обід. Але їжа та напої у Львові дешеві, і ми ніколи не повеземо вас у місця, які ми не вважаємо цього вартими.
– Додатковий транспорт, який вам потрібен.
– Якщо ви бажаєте змінити маршрут туру, пропустити частини прогулянки разом із транспортом, розділити триваліший тур (скажімо, тур на цілий день) на два коротших тури на два різні дні, сплачується невелика додаткова вартість.
Чи входять чайові в тур?
Ні. Чайові для гідів не включені. Ми даємо вам можливість самостійно вирішувати. Проте наші гіди завжди раді чайовим. Таким чином, вони знають, що вони дійсно організували вам фантастичне проведення часу.
Оплата
Як я можу оплатити тур?
Для бронювання туру ми вимагаємо його оплатити під час бронювання. Це єдина гарантія того, що ви отримаєте тур, який ви забронювали.
Ви також можете оплатити тур готівкою на початку туру. Але для цього вам потрібно буде придбати нашу страховку від скасування принаймні онлайн. Ця страховка звільняє вас від будь-яких штрафних санкцій. Жодних запитань. Інших платежів не потрібно.
Для складних турів ми вимагаємо передоплату, яку ви повинні внести, коли погодитеся із запропонованим нами маршрутом та умовами. Передоплата може становити від 10% до 100% залежно від туру.
Чи можу я оплатити кредитною карткою?
Так, ми пропонуємо оплату кредитною карткою з нашим платіжним партнером. Ви можете оплатити картками MasterCard та VISA.
Чи потрібно платити в євро?
Ні. Оплатити можна в євро, доларах США або в українській гривні. Ми просто вказуємо ціни в євро, тому що це стабільна валюта. Вам не потрібно міняти гроші на євро, щоб заплатити нам. Ви можете розрахуватися онлайн в багатьох валютах або готівкою за поточним курсом до євро, який надається на пункті обміну валют у Львові.
Скасування
Що робити, якщо я спізнюся на екскурсію?
Якщо ви запізнилися на екскурсію на 15 хвилин, тоді ваш гід/транспорт, звичайно, чекатиме на вас і продовжить екскурсію як зазвичай. Ваш гід все одно надасть вам повну екскурсію.
Якщо ви запізнилися більш ніж на півгодини, то не має сенсу продовжувати екскурсію, як було заплановано (а також, якщо був найнятий приватний транспорт, щоб доставити вас до початку туру, він майже напевно буде втрачено, якщо ви настільки запізнились). Натомість ми, ймовірно, запропонуємо спробувати змінити тур, або в деяких випадках єдиним варіантом може бути скасування. Якщо запізнення або подальша скасування не залежить від вас, ми розглянемо вашу ситуацію, щоб побачити, чи можемо ми запропонувати будь-яку форму часткового відшкодування.
У всіх випадках запізнення (і навіть у ДУЖЕ рідкісних випадках, коли здається, що ваш гід або орендований транспорт запізнюється), будь ласка, зателефонуйте нам якомога швидше за номером +380-67-201 5297, щоб повідомити нам.
Також переконайтеся, що ваш годинник переведено на правильний часовий пояс. Іноді гості забули переключитися. Ви завжди можете запитати у свого готелю поточний час.
Якщо я скасую тур, ви пропонуєте відшкодування?
Так, ми повертаємо вам гроші відповідно до нашої політики скасування . Сума повернення залежить від того, коли ви скасуєте тур. Якщо ви хочете впевнитись, що повернули свої гроші, ми пропонуємо страхування від відміни всіх турів. Якщо вам це не було запропоновано, зв’яжіться з нами!
Погода
Що станеться, якщо в день туру піде дощ?
Якщо в день вашого туру йде дощ, турбуватися нема про що! Ми рекомендуємо вам носити відповідне взуття для такої погоди. Як послуга для наших гостей, ми завжди принесемо парасольки Lviv Buddy, щоб ви були сухими. Ми також постараємося максимально сховатися від дощу.
Якщо буде справжня гроза з попередженням про сувору погоду, ми можемо скасувати тур. У цьому випадку ми повідомимо вас якомога швидше. Тоді ви маєте право на повернення коштів або перенесення туру, якщо це можливо.
Що робити, якщо на вулиці в день туру дуже холодно?
Ми зробили багатогодинні пішохідні екскурсії за температури значно нижче 0 градусів за Цельсієм. Ми не проти холодної погоди. Але ми рекомендуємо вам тепло одягатись. Ми рекомендуємо додатковий шар білизни, рукавички та теплу шапочку.
Під час екскурсії ми як завжди зупинимося на каву і загалом відвідаємо більше внутрішніх місць, ніж зазвичай.
Підготовка
Скільки пішки потребують екскурсії?
Наші 3-годинні тури зазвичай включають близько 3 км (2 милі) пішки.
Тури на весь день можуть охопити близько 7 км (4,4 милі) пішки.
Усі тури зазвичай включають перерву на каву, тури на цілий день також включають перерву на обід, тому є багато шансів відпочити по дорозі та перервати прогулянку.
Звичайно, оскільки це повністю приватний тур, ви можете йти у своєму власному темпі та попросити зупинитися, коли це необхідно.
Якщо потрібно або ми бачимо, що тур занадто повільний для маршруту, ми іноді можемо замовити для вас таксі і скоротити шлях.
Якщо у вас є проблеми з мобільністю, ми пропонуємо можливість забронювати електромобіль для гольфу, щоб ви могли покататися на ньому, щоб не ходити пішки. Ці мобілі мають доступ до Старого міста, якого не мають звичайні машини.
Тож екскурсія буде настільки легкою, наскільки вам потрібно!
Що брати з собою на екскурсії?
Будь ласка, приходьте в зручному взутті. Коли сонячно, прикрийтеся або нанесіть сонцезахисний крем.
Для перерву на каву, купівлі подарунків в дорозі або в таксі рекомендуємо мати з собою готівку. Якщо ви хочете дати чайові, то також краще робити це в гривнях.
Зустріч зі своїм гідом
З чого починаються Lviv Buddy Tours?
Усі наші екскурсії зазвичай починаються біля фонтану Амфітріта біля Театру пива «Правда» на площі Ринок. Для наших приватних турів ми можемо забрати вас у вашому готелі. Якщо ви зупинитесь у Старому місті Львова, ця послуга безкоштовна.
Існують спеціальні тури, де місце зустрічі знаходиться в місці, для якого проводиться тур. Наприклад, для екскурсії на Личаківське кладовище ми зустрінемо вас біля входу на кладовище. Але всі місця зустрічі вказані на сторінках туру.
Де закінчуються екскурсії?
Наші гіди обов’язково повернуть вас до центру Львова та покажуть, як дістатися до площі Ринок. Якщо ви бажаєте, вони також можуть замовити вам таксі до вашого готелю чи іншого місця. Якщо ви бажаєте, щоб вас висадили у вашому готелі після нашого туру, будь ласка, повідомте нам про це. У деяких випадках за це може стягуватися додаткова плата.
