Політика скасування

Будь-яке скасування вами повинно бути ініційовано електронною поштою на адресу info@lvivbuddy.com. Ми підтвердимо вашу скасування електронною поштою.

У деяких випадках ви можете мати право на повне або часткове відшкодування залежно від:

• причина вашого скасування або
• кількість днів до початку вашого запиту на скасування туру отримано або
• сума, витрачена індивідуальним гідом на підготовку до вашого туру або
• тип туру та варіант політики скасування, який ви виберете
• Lviv Buddy не несе відповідальності за будь-які випадкові витрати, які ви могли понести в результаті покупки туру, наприклад, візи, щеплення, авіаквитки, які не повертаються, втрата задоволення тощо.

Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики скасування.

Стандартна політика скасування туру

Якщо ви скасуєте або не можете взяти свій тур через форс-мажорні обставини, Ukraine Buddy зарахує суму, яку ви заплатили за тур, що повертається, до ліміту 1000 євро або рівну суму в українських гривнях на момент скасування. . Якщо ви заплатили більше 1000 євро за свій тур, Ukraine Buddy зарахує суму, яку ви заплатили, за вирахуванням будь-яких невідшкодуваних власних витрат, які Ukraine Buddy поніс від вашого імені – оренда автомобіля, залізничні квитки, вхідні квитки, бронювання готелів , квитки тощо. Ми можемо вимагати від вас надати підтвердження, щоб підтвердити, що ви не змогли взяти участь у турі, якщо ви попросите кредит відповідно до цього положення.
Кредит буде зазначено у нашій внутрішній системі та дійсний для всіх продуктів Ukraine Buddy для майбутніх бронювань. Якщо ви хочете запобігти втраті коштів, зверніться до розділу Страхування від скасування та забронюйте один з наших преміальних турів, щоб отримати 90% вашого депозиту.

Форс мажор

Форс-мажор включає такі безособові події, як війна, громадянське повстання, страйки, вулкани, екстремальна погода, землетрус або стихійне лихо, які роблять небезпечним або неможливим безпечне здійснення туру. Визначення того, що є форс-мажорними обставинами, залишається на розсуд ТОВ «Україна Бадді». Однак попередження щодо подорожі, видане урядом вашої країни, яке не конфліктує з країною Україною, ПІСЛЯ того, як ви забронювали тур, посилається на «форс-мажор» або якщо ви перебуваєте на кораблі чи літаку і він не може причалити або приземлитися протягом з будь-якої причини, ви підпадаєте під дію цього положення про форс-мажор.

Штрафи за скасування

У разі скасування через будь-які інші причини (наприклад, хвороба, зміна особистих обставин) дата отримання запиту на скасування компанією Ukraine Buddy визначатиме суму, яку ми нарахуємо вам, таким чином:

Якщо ви скасуєте тур за 60 і більше днів до початку туру: комісія за скасування не стягується. Ми зарахуємо сплачену суму за вирахуванням будь-яких невідшкодуваних авансових витрат, понесених Ukraine Buddy від вашого імені. Ці авансові витрати представляють собою власні витрати на квитки, транспортні застави, бронювання готелів та інші невідшкодовані витрати на тур. Будь ласка, надішліть повідомлення Ukraine Buddy, щоб дізнатися, які ці витрати, якщо такі є.

Якщо ви скасуєте від 59 до 30 днів до початку туру, ми стягуємо 25% комісії за скасування. Якщо ви повністю оплатили тур, ми надамо кредит у розмірі 75%. Це стосується лише вартості туру за вирахуванням витрат, сплачених Ukraine Buddy, таких як витрати на бронювання, ціни на квитки тощо. Якщо ви внесли лише депозит, ми зарахуємо лише суму, сплачену понад 25% від вартості туру.

Якщо ви скасуєте від 29 до 15 днів до початку туру, ми стягуємо 35% комісії за скасування. Якщо ви повністю оплатили тур, ми надамо кредит у розмірі 65%. Це стосується лише вартості туру за вирахуванням витрат, сплачених Ukraine Buddy, таких як витрати на бронювання, ціни на квитки тощо. Якщо ви внесли лише заставу, ми зарахуємо лише суму, сплачену понад 35% від вартості туру.

Якщо ви скасуєте тур за 14-8 днів до початку туру, ми стягуємо 50% комісії за скасування. Якщо ви повністю оплатили тур, ми надамо кредит у розмірі 50%. Це стосується лише вартості туру за вирахуванням витрат, сплачених Ukraine Buddy, таких як витрати на бронювання, ціни на квитки тощо. Якщо ви внесли лише депозит, ми зарахуємо лише суму, сплачену понад 50% вартості туру.

Якщо ви скасуєте тур менш ніж за 7 днів до початку туру, ми стягуємо 75% комісії за скасування. Якщо ви повністю оплатили тур, ми надамо кредит у розмірі 25%. Це стосується лише вартості туру за вирахуванням витрат, сплачених Ukraine Buddy, таких як витрати на бронювання, ціни на квитки тощо. Якщо ви внесли лише депозит, ми зарахуємо лише суму, сплачену понад 75% вартості туру.

Якщо ви скасуєте менше ніж за 24 години або не з’явилися (якщо ви не з’явилися на тур): 100% комісія за скасування.

Страхування від скасування

Якщо ви хочете захистити себе від втрати депозиту за тур, ви можете розглянути можливість бронювання нашої страховки від скасування. Цю послугу ми надаємо нашим клієнтам, які не впевнені, чи зможуть вони потрапити в тур через проблеми зі здоров’ям чи подібне. Наше страхування від скасування може також захистити вас, якщо у вас є службові обов’язки, які можуть призвести до скасування. Страхування від відміни туру коштує 10% від загальної вартості туру. Якщо вартість туру 59 євро, то страхування від відміни коштує 5,90 євро.
Щоб додати нашу страхування від скасування, ви можете забронювати наші пакети Lviv Buddy Premium Tour, які, крім багатьох інших переваг, включають також страхування від скасування. Ви можете вибрати пакет «Преміум» з будь-яким бронюванням турів.
Якщо ви внесли передоплату за преміальний тур, вам буде повернено різницю між ціною нашого страхування від скасування та вашим депозитом преміального туру.

Погода

У деяких випадках Ukraine Buddy може скасувати тур через погоду чи інші обставини. У випадку, якщо Ukraine Buddy скасовує тур, ви можете вибрати між перенесенням туру АБО кредитом на альтернативний тур. Різницю до вартості альтернативного туру можна зберегти як кредит, але не повертається.

Зміни в маршруті

Може статися, що ваші плани зміняться, або ви просто захочете покращити або знизити вартість подорожі. Ми любимо максимально реагувати на побажання наших клієнтів і постараємося все організувати. Якщо ви хочете покращити свій тур, ми постараємося відповідати вашим побажанням. Тоді вам доведеться доплатити різницю.

Зміни в маршруті з вашого боку

Ми постараємося врахувати запропоновані вами зміни до плану туру чи маршруту після внесення першої передоплати або депозиту. Однак у зв’язку з тим, що ми зберігаємо доступність та зберігаємо наші путівники для маршруту, який ви спочатку запитали та який ми погодили, вам потрібно буде сплатити принаймні ту суму, на яку ви погодилися в першому маршруті та внесли депозит для Якщо ви знизите рейтинг своєї поїздки, ми все одно стягнемо з вас початкову суму, встановлену в угоді. Це означає, що якщо ваш початковий тур коштував би 1800 доларів США, і ви вирішили знизити вартість поїздки до меншої суми, з вас все одно буде стягнуто 1800 доларів США.
Якщо ви хочете покращити свій тур, ми постараємося відповідати вашим побажанням. Тоді вам доведеться доплатити різницю.

Зміни в маршруті з нашого боку

Якщо з якихось причин нам потрібно буде змінити маршрут вашої подорожі, ми якомога швидше повідомимо вас про такі зміни. У цьому випадку ви маєте право на повернення коштів за певну діяльність. На іншу частину туру зміна частин туру не вплине.
Якщо ви подали запит на участь третьої сторони в турі, а третя сторона закрита, скасовує або змінює програму, ви маєте право на альтернативну діяльність з нами.

Зміни через форс-мажор

У деяких випадках Ukraine Buddy може чергувати тур через погоду чи інші обставини. У випадку, якщо Ukraine Buddy змінює тур, ви можете прийняти зміни. Якщо ви вирішите не приймати зміни, сплачений депозит можна використати як кредит на тур для інших заходів з Ukraine Buddy. Якщо ви вирішите прийняти кредит, різниця у вартості альтернативного туру залишиться в якості кредиту на інші заходи з Ukraine Buddy або якщо застава була нижчою, ніж за інший тур, ви повинні будете сплатити відповідно до обставин.